加拿大電信監管機構已下令，手機和網絡公司必須讓客戶可以在線修改或取消訂閱服務，不得強制要求客戶與人工客服溝通後才能辦理。
加拿大廣播電視及電信委員會(CRTC)在周四發布的監管文件中表示，各公司需在 2027 年 4 月前落實相關規定，確保客戶可通過 App、網站或電子郵件等自助方式修改套餐內容，包括升級、降級，或直接取消服務。
新規定適用於所有電信服務商。客戶通過自助系統修改套餐後，變更必須立即生效，且服務商必須向客戶提供書面確認。
這項新規屬於 CRTC 推動市場競爭、降低客戶更換服務商門檻的舉措之一，也呼應了去年 10 月生效的《電信法》修訂內容。
CRTC 主席 Vicky Eatrides 在周五聲明中表示：“我們近期的決定，讓消費者更容易管理自己的服務、貨比三家，以及轉換套餐。”
CRTC 也指出，目前已有部分公司提供類似自助服務選項。
在此前關於在線取消服務的公眾諮詢中，消費者團體主張，客戶應始終保有與人工客服溝通的權利。但電信公司則認為，強制要求提供真人客服超出了本次監管範圍。
禁止“轉網收費”
今年早些時候，CRTC 已要求電信公司停止收取阻礙客戶更換手機或網絡套餐的費用。某些情況下，這類費用最高可達 80 加元，並且近年來相關收費不斷增加。不過，部分電信公司已開始對使用在線自助工具辦理業務的客戶豁免部分費用。
光纖網絡批發價格也出爐
同樣在周五，CRTC 也公布了最終版光纖網絡批發費率，即電信公司若要使用 Telus Corp. 與 BCE Inc.(Bell 母公司)的網絡轉售服務，需支付的價格。
新費率略低於自 2024 年以來實施的臨時費率。
該制度旨在推動市場競爭，讓沒有自建基礎設施的網絡公司也能透過他人的網絡提供服務。這一機制促使 Bell 和 Telus 進入彼此主導的市場。
分析師普遍認為，最終費率基本符合市場預期，這次小幅調整，預計不會改變大型電信商的定價策略。
TD Cowen 分析師 Vince Valentini 表示：“在我們看來，這樣的最終價格幾乎沒有給光纖轉售商留下利潤空間。”
小型競爭者失望：競爭仍難改善
小型網絡公司 TekSavvy Solutions Inc. 副總裁 Andy Kaplan-Myrth 表示失望：“實際上，CRTC 維持了多年前就設定的高批發價格。等待三年後，這項決定並沒有真正幫助增加競爭，也無法降低零售光纖網絡價格。”
他還指出，政府至今仍未制定有線網絡批發接入費率。
TekSavvy 呼籲 CRTC 儘快處理剩餘費率問題，並阻止加拿大互聯網服務競爭版圖持續縮小。
