稅務局負責評估丶福利與服務部門的助理局長塞雅克(Melanie Serjak)承諾，將維持70%的接聽水平。她表示，由於稅務局每年接獲超過3,000萬通來電，“要長期維持100%接聽率是不切實際的”。
塞雅克在記者會上指出：“對於一個以財政負責態度營運丶資源相對有限的客服中心而言，這樣的營運平衡其實相當常見。”
加拿大稅務局透過延長合約與重新雇用1,250名員工，曾達到單周最高92%的接聽率。
百日計劃聚焦4大重點：提升來電回應效率丶擴充數碼自助工具丶解決根本問題及服務現代化。
負責服務丶創新與整合的助理局長蓋內特(Maxime Guenette)對計劃成效“深感自豪”。蓋內特指出，獨立來電人次減少11%(相當於減少22.3萬通來電)，這主要歸功於數碼化轉型的努力。
數碼自助服務的提升實例包括：若民眾遺失或忘記稅務局的網站登錄資訊，現可透過線上方式找回帳號，毋須滯留於電話等待。
稅務局表示，此舉每年可分流約30萬通來電(每通處理時間需10至15分鐘)。
此外，新增的“餘額管理”功能，允許用戶線上繳費，毋須與客服人員互動，目前已被使用2.3萬次。
稅務局表示，其生成式人工智慧(GenAI)聊天機器人已升級，現可解答更複雜的問題。加拿大人對該聊天機器人的使用率較去年同期增長240%。總體而言，CRA計劃未來進一步運用AI與自動化技術。
