今年加拿大国庆日暴雨袭击了的 Bells Corners 社区，Kathryn Peterkin 抓住机会，在 Oberon Street 的积水中划起了皮艇，短暂体验了“水上乐趣”。
但这样的乐趣很快就结束了。
近三周后，Peterkin 因担心家中可能滋生霉菌而不敢进屋，只能住在车库里，她甚至担心几个月后就不得不申请破产。
“这真的太糟糕了，简直毁灭性打击。我每天都在恐惧中生活。”Peterkin 说。
她的房屋是渥太华数千个在加拿大国庆日当天被洪水淹没的地下室之一。
污水从洗衣房和浴室的管道涌入她家，将脏水和粪便带进了地下室。
三周过去了，Peterkin 说，她至今没有收到保险公司 Economical Insurance 的理赔估价，而她在这家公司已投保逾 20 年。
更糟糕的是，就在洪水发生前几个月，Peterkin 刚刚贷款超过 13.5 万元，用于翻新房屋，原本打算装修后挂牌出售。
“本来还有几周就能卖房了，但洪水发生了。我已经彻底翻新了地下室，重做了浴室、地板和天花板。”Peterkin 说，“现在我的房子已经被掏空了。”
在去年 11 月装修前，她的地产经纪曾表示房子大约能卖 40 万元。
到今年 3 月装修完成后，经纪则说预计能卖到 60 万元左右。
“我本来计划用贷款完成装修后就挂牌卖房，然后立刻偿还所有贷款。”她说。“我们已经日夜忙碌了六个多月，请了很多承包商。”
Peterkin 说，洪水发生前她从未申请过理赔。现在需要保险公司支持时，她却陷入了无助，既没有正式估价，也不知道何时能拿到赔付款。
“我没有钱偿还贷款，大概还有两三个月就得申请破产。”Peterkin 说。
“保险公司让我别再给他们发信息骚扰了。”
Economical Insurance 的母公司 Definity Financial Corporation 向 CTV News Ottawa 表示，他们一直与 Peterkin 保持定期联系。
声明称：“我们在她的理赔过程中持续积极跟进，定期联系，完成了现场查勘，并批准了包括更换暖炉和热水器的关键修复工作。我们承诺将尽快与她合作，完成余下的修复。”
“Peterkin 女士的理赔于 7 月 3 日报案，7 月 4 日首次取得联系，7 月 7 日安排查勘，7 月 8 日完成查勘，整个理赔流程中我们都在持续跟进。”
然而，Peterkin 认为沟通仍然不到位，目前她仍不清楚理赔何时能有结果。她对 Economical Insurance 的呼吁是：“请回我电话！只要给个估价，好让我开始修复工作！”
Peterkin 说，在 CTV News Ottawa 联系保险公司之前，她已经有一周没收到任何回复。一天后，Peterkin 收到 Economical Insurance 的来电，通知她将由新理赔员负责案件，但依然没有明确的时间表或理赔进展。
Peterkin 表示，她并非个例。她所在街道的其他居民同样在与保险公司协商理赔过程中遇到困难。
加拿大保险局消费者与行业关系总监 Anne Marie Thomas 表示，这类保险理赔通常需要一个月至六周。
不过，考虑到 7 月 1 日暴雨影响范围广，保险公司已出现积压。
“像 7 月 1 日这样波及约 6000 人的大规模事件，理赔流程确实会更久一些。”Thomas 说。“每家保险公司的理赔员数量有限，每位理赔员能合作的修复公司也有限，所有报告汇总后也需要时间处理。”
如果在保险理赔过程中需要协助，加拿大保险局已为受灾渥太华居民开通了求助热线。
Peterkin 的房屋很可能无法获得安省灾害救助金（DRAO）项目的资助，因为她的损失属于下水道倒灌，而非地表洪水。Bells Corners 社区并不在渥太华 DRAO 项目的覆盖范围内。
Peterkin 的朋友 Mike Cross 说：“我不明白，这没有道理，完全说不通。”
“应该为居民考虑。我们也交税，也应该有权利，不只是某些地区。”
渥太华其他社区也在呼吁省府扩大 DRAO 救助范围。
