就在BC省政府高调推出全新发展战略、希望未来十年将旅游消费翻倍之际，越来越多来到的游客却表达出了另一种声音。
温哥华旅游局（Destination Vancouver）近日表示，越来越多游客在离开温哥华后反馈，他们对于市中心街头秩序混乱、公开吸毒、激进行为以及个人安全问题感到担忧，这些负面印象正在影响温哥华作为国际旅游城市的声誉。
BC省豪掷旅游计划，希望2036年旅游消费翻倍
今年3月，BC省政府正式公布了名为“Look West（向西看）”的旅游发展战略。
根据规划，BC省希望到2036年时，将全省旅游消费总额从目前水平提高至480亿加元，实现近乎翻倍增长。
省政府表示，这项战略将围绕五大核心方向展开：
将BC打造为世界级旅游目的地；
扩大航空运力和交通连接；
利用大型活动吸引游客；
吸引私人资本投资旅游产业；
为旅游企业创造更友好的营商环境。
BC省旅游、艺术、文化及体育厅长Anne Kang在3月4日宣布计划时表示：“我们拥有优秀的旅游产品、丰富的行业经验以及足够的发展能力，我们有条件实现旅游业的持续增长。”
然而，对于长期负责推广温哥华旅游形象的业内人士来说，实现这一目标正变得越来越困难。
温哥华旅游局：游客越来越常提到安全问题
温哥华旅游局代表着大温地区超过675家旅游、酒店、餐饮和相关行业会员企业。该机构总裁兼首席执行官Royce Chwin表示，如果公众和企业对于温哥华市中心安全状况的信心持续下降，那么BC省旅游战略中的许多目标都将难以实现。
5月28日，在讨论温哥华市中心拟建过量吸毒预防站（Overdose Prevention Site）的新闻发布会上，Chwin分享了许多游客近期留下的真实评价，而且这些内容未经任何修改。
他说，旅游业最直接的问题在于，游客会把自己的真实感受带回家，并通过口碑传播出去。
“到处都是吸毒的人，我们一直提心吊胆”
部分游客的评价相当尖锐。一名游客写道：“整条街整条街都是无家可归者，而且他们明显受芬太尼和其他毒品影响。我们一直感觉很不安全，总是在回头观察周围情况。街上有人公开吸毒。作为游客，我们非常显眼，也因此感到特别脆弱。”
另一名游客表示：“街道又脏又乱，看起来让人难过。真的太令人失望了。”
还有游客直言：“很高兴终于离开这里，我不会再回来了。这次经历甚至让我不想再去加拿大其他城市旅游。”
有人写道：“无家可归和精神健康问题无处不在。我在Robson街、Gastown以及Granville街都看到很多类似情况。”
还有游客表示：“几乎每个街区都能看到流浪汉。有些人甚至直接在街边制作毒品。有一次，一个明显存在严重精神健康问题的人还朝我大声辱骂和咆哮。”
另一则评论则感叹：“温哥华以前很不错，现在为什么变得这么脏？”
还有游客写道：“街上到处都是流浪汉，还有人在公共场所注射毒品后直接昏倒在人行道上。”
甚至有人毫不客气地评价：“温哥华现在只是在消费过去留下来的好名声而已，省下你的钱吧。”
“旅游业靠的就是口碑”
对于这些评价，Chwin表示：“这些看法非常重要，因为旅游业本质上就是建立在城市声誉之上的。”一座城市给游客留下什么印象，很大程度决定着他们是否愿意再次回来，也决定着他们是否会向亲友推荐这里。而负面评价一旦持续累积，将直接影响未来的游客数量。
并非所有游客都持负面看法
不过，接受媒体采访的游客中，也有不少人对温哥华给予高度评价。
来自纽约州水牛城（Buffalo）的Ken和Barb Coutts夫妇当天正在Canada Place欣赏阳光和北岸雪山景色。
他们表示：“这里很漂亮、很干净，也很安全。我们没有看到太多流浪汉。我们对温哥华印象非常好，未来一定还会再来。”
来自新不伦瑞克省（New Brunswick）的游客Mary Gatien也表示：“这里风景太美了，人们很友善，天气晴朗，海滨景观非常棒。还有那些壮观的群山，你真的很难不喜欢这里。”
不过，也并非所有游客都如此乐观。
一对来自奥地利的游客在市中心东侧游览时表示，他们觉得当地街道“有一点脏”。
他们说：“我们看到了很多无家可归者，而在我们的国家，这种情况并不常见。”
省政府回应：改善公共安全是重点工作
对于外界担忧，Anne Kang本人未接受采访，但其部门发表声明表示，公共安全问题同样是省政府高度重视的工作。
省旅游厅表示，政府正在持续支持多项改善城市环境和游客体验的措施，包括：
加强警力执法
增加针对以下问题的执法行动：
街头秩序混乱；
盗窃案件；
故意破坏行为；
多次犯罪者管理。
扩大精神健康和戒毒服务
省府表示正在建设更加完整的精神健康和成瘾治疗体系，包括：
早期干预；
预防措施；
减少伤害服务；
治疗与康复项目；
后续支持服务。
目标是让有需要的人能够获得适当帮助。
持续投资市中心东区（DTES）
省政府表示，正在通过“省级合作伙伴计划（Provincial Partnership Plan）”持续向温哥华市中心东区投入资源。
计划包括：
增加住房供应；
扩展医疗服务；
提供社会支援；
发展社区文化项目。
自2023年以来，当地已经新增或翻新约1290个住房及服务空间，预计2026年还将增加678个。
增加庇护床位
目前温哥华永久性庇护床位已接近1300个。相比2017年约900个全年开放床位，增加了约400个。
连旅游志愿者都开始接受安全培训
值得关注的是，Chwin透露，温哥华旅游局目前拥有超过200名志愿者，他们经常在市中心为游客提供咨询服务。近年来，越来越多游客开始主动询问：“哪些区域安全？”“哪些地方最好不要去？”“市中心为什么会出现这些情况？”
为了应对这些问题，温哥华警察局（VPD）甚至首次在近30年来专门为这些旅游志愿者提供安全培训，指导他们如何回答游客关于治安和街头秩序的问题。
对此，Chwin表示：“这本不应该成为我们旅游服务的一部分。游客来到温哥华，本应该关注的是我们的自然风光、文化、美食和体验，而不是先担心自己的人身安全。”
随着BC省全力推动旅游业发展，如何平衡公共安全、毒品危机、无家可归问题以及城市形象，正在成为温哥华未来几年不得不面对的重要课题。而对于一个高度依赖口碑传播的旅游城市来说，游客的真实感受，或许比任何宣传广告都更有影响力。
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