近日，多名加拿大 Uber 用户被收取未授权会员费，申诉难退还。
蒙特利尔居民 Nora Kelly 表示，她发现 Uber 在未经自己同意的情况下，多次向她收取会员费后，感到自己“被骗了”。
本月早些时候，Kelly 查看信用卡账单时发现，从今年 2 月开始，连续 5 个月都出现了一笔 11.49 加元 Uber One 扣款——这是 Uber 的月度会员费。
问题在于，Kelly 坚称自己从未注册过 Uber 会员。
“真的太让人震惊了，甚至可以说不可思议。”她说，“感觉就像你被当成傻子一样。”
CBC 新闻采访了另外 5 名来自加拿大不同地区的 Uber 用户，他们都表示自己在毫不知情的情况下被注册了 Uber One 会员，直到发现信用卡上出现异常扣款或连续自动扣费后才察觉。
来自渥太华的 Leah Billard 说，自己在今年 3月 份突然被扣了一笔 108.48 加元的 Uber One 年度会员费，而她同样坚称从未订阅过。
“我感觉自己被 Uber 占了便宜。”她说。
Billard 随后向发卡银行提出争议申诉。银行文件显示，Uber 认为 Billard 的投诉无效，但最终银行仍判定 Billard 胜诉，并退还了相关费用。
“在我看来，这完全是欺诈性收费，因为我从未注册任何服务。”Billard 说。
与此同时，在社交媒体上，还有数十名加拿大用户发布了类似投诉，很多人都表示不明白自己究竟是怎么“被自动加入会员”的。
在美国，类似针对 Uber One 未授权扣费，已经美国联邦贸易委员会（FTC）与 21 个州在 2025 年 12 月联合起诉 Uber，指控其存在欺骗性收费和取消流程。
多伦多科技专家 Ritesh Kotak 认为，用户在不知情情况下被订阅服务，背后可能涉及所谓的“黑暗模式（Dark Patterns）”。
所谓“黑暗模式”，是指网站或 App 中故意设计的一些细微操作和界面陷阱，通过心理暗示，引导用户做出原本并不想做的决定。
Kotak 说：“这些设计会在心理层面不断推动用户点击某些选项。”
加拿大隐私专员办公室在 2024 年的一份报告中，对 145 个网站和 App 进行了调查，结果发现 99% 至少存在一种“黑暗模式”设计迹象
很多接受 CBC 采访的 Uber 用户都表示，他们完全不记得自己曾点击过任何加入 Uber One 的选项。
Kotak 指出，今这些“黑暗模式”设计已经越来越高级，用户甚至可能根本意识不到自己同意了什么。
其中一个经典案例，就是在用户结账时，偷偷在购物车里加入额外商品或服务，等用户付款时，就在不知情情况下完成了购买。
在 Uber 之前，FTC 曾于 2023 年起诉亚马逊，指控其利用类似“黑暗模式”诱导消费者订阅 Amazon Prime。去年，Amazon 最终同意支付 25 亿美元和解金，但未承认违法。
Uber 加拿大在发给 CBC 的邮件中否认使用“黑暗模式”诱导用户订阅。
发言人 Keerthana Rang 表示：“Uber 不会在未经用户同意的情况下，将用户加入 Uber One 并收费。用户必须主动选择注册。”
针对 FTC 的诉讼，Uber 美国方面同样否认相关指控，并称 Uber One 的注册和取消流程“清晰、简单且基于用户同意”。
FTC 对 Uber 的诉讼还指控，公司故意让取消会员变得困难，相当于把用户“困在循环扣费里”。
CBC 采访的 6 位用户中，有 5 人表示取消会员和退款过程十分麻烦。
Kelly 表示，她与 Uber 多个客服部门沟通了整整两天，才终于取消会员，整个过程耗时大约 8 小时。
更让她生气的是，Uber 起初只退回了 5 笔扣款中的 1 笔，也就是说她仍损失了 45.96 加元。
“我真的觉得自己像被抢劫了一样。”
Uber 随后表示，用户其实可以随时在 App 中取消会员，整个过程通常不到 20 秒。
公司还称，Kelly “曾主动注册 Uber One，并收到确认邮件”。
不过 Kelly 否认这一说法。
而在 CBC 就其案例向 Uber 发出询问后，Uber 最终向 Kelly 道歉，并表示会退回剩余的会员费用，共计 57.45 加元，另外再提供 30 加元 Uber 使用额度。公司将此事件归因于“Uber One 账单问题”。
尽管 Uber 否认使用“黑暗模式”，但随着 AI 和数字技术快速发展，加拿大社会对于这类“设计陷阱”的担忧正在上升。
Kotak 表示：“黑暗模式在加拿大只会越来越多。这是一种非常容易赚钱的方式——通过诱导用户点击，从而拿走他们辛苦赚来的钱。”
加拿大联邦创新、科学与经济发展部发言人 Justin Simard 表示，目前联邦层面主要依据《竞争法》监管此类行为，因为法律禁止虚假或误导性营销。
不过，消费者权益组织 Option Consommateurs 的律师 Sara Eve Levac 认为，加拿大仍需要出台更明确的法律，专门界定“黑暗模式”属于违法行为。
