3月16日暴風雪來襲期間，David Lemire 的父親 Victorin 正在鏟雪，突然感到身體不適。
他回到位於魁北克省 Abitibi-Témiscamingue 地區的 St-Bruno-de-Guigues 家中坐下，看向 Lemire 的母親，告訴她自己很不舒服，隨即倒地昏迷。
父親失去意識後，Lemire 的弟弟多次撥打911急救電話，可來電始終被轉接至湖對岸的安省調度中心。
“我弟弟當時根本搞不清狀況，調度員也聽不懂具體地址。”Lemire 說。
直到第三次撥打，弟弟才接通到一名法語接線員，對方將電話轉接到了魁省正確的急救調度中心。
Lemire 估算，從第一次撥打911到醫護人員抵達現場，前後大約過去了50分鐘。
“救護車趕來前，我母親和弟弟足足搶救了他半小時。”Lemire 表示。
他稱，儘管急救人員已經盡了全力、處置十分專業，最終還是沒能挽回父親的生命，Victorine 因心臟病發作離世。
“我們心裡有太多疑問，滿是各種如果當初。”
“如果急救電話能直接接入魁北克省調度中心，他說不定還有生還的機會，現在或許還活着。”
為何911急救電話頻頻錯接？
據了解，安省與魁省邊境一帶911電話被錯接已是常態，Témiscamingue 湖周邊尤為嚴重。
Abitibi-Témiscamingue 急救呼叫中心主管 Pierre-Luc Gingras 解釋，成因錯綜複雜：“天氣狀況、手機與信號塔之間的遮擋物、基站天線朝向，都會造成信號偏移。”
“同時也和所處位置有關：在室內還是室外、建築材質是否反射干擾信號，比如金屬屋頂就會屏蔽、干擾部分手機信號。”
這些因素都會讓系統判定安省基站信號強於魁省，從而把電話誤轉接過去。
Gingras 還補充，魁北克省一側的通信基站數量，遠少於安省，也是重要原因之一。
避免悲劇再度上演
除了技術信號問題，還有語言隔閡隱患：魁省居民若被接入安省911接線台，而安省接線員並無雙語上崗硬性要求，只會說法語的居民根本無法溝通求助。
距離安省邊境僅幾公里、魁北克省 Notre-Dame-du-Nord 市長 Michel Vaillant 表示：“只會法語的居民，常常根本聽不懂、也無法跟接線員有效溝通。”
Lemire 一家的悲劇中，語言倒不是阻礙，延誤救援的核心是電話錯接。
市長直言這是一場令人痛心的悲劇，希望民眾都掌握應急應對辦法。
他建議當地居民：有固定座機就儘量用座機打911，不要用手機。
如果手機撥打911被誤轉到安省，市民可以直接對接線員說：幫我轉接魁省911。
市長透露，Abitibi-Témiscamingue 地區即將上線新一代NG911緊急服務，屆時電話將精準地理定位，錯接問題有望徹底解決。
他樂觀預計幾個月內就能落地，但當地急救中心官員認為遠沒有這麼快。
急救中心主管 Gingras 坦言：“現實來看，起碼還要好幾年。”
如今 David Lemire 一家人仍沉浸在悲痛中，他們希望公開這段遭遇，避免同樣的悲劇再次上演。
