电脑坏了，该修的修了，数据也提交了——结果客服一句”你撕了标签”，保修资格就没了。这听起来有点荒唐？加拿大一位Costco顾客最近就遭遇了这种”乌龙拒保”，3月至今反复申诉未果，还顺手带火了一场关于保修法律的全民讨论。
他的经历是这样的：台式机SSD故障后，按客服指引拆开机器，结果却因”SSD标签问题”被认定丧失保修。原帖指出，Costco技术支持将SSD上的保修贴纸误解为”拆卸即失保”，实际上标签并未被移除，仅是取下SSD本身做故障排查——这本是技术人员常规的排查步骤。
有网友指出：”客服根本没理解，贴纸作用是散热，不能随意撕掉，但只要没动贴纸就不算违规。”更有网友认为，Costco在处理过程中似乎在”找理由拒保”，并建议继续申诉、要求升级至更专业的团队。原帖作者回应称，每次致电都被告知会升级处理，但进展缓慢，目前还在等待进一步答复。
大量高赞评论围绕”保修标签”的法律效力展开。部分网友提到，美国有明确法律规定”撕标签失保”无效，但加拿大各省法规并不统一。有熟悉技术支持的网友补充：”在加拿大，标签本身未必具有法律约束力，通常只有用户人为损坏才会被拒保。”魁省网友还特别分享了省内”法定保修”条款，强调即使标签损坏，售后服务仍需履行。
也有网友分享了自己的经历：”我买的音响被判’不保’只是因为客服搞错产品类型，后来找对人就顺利退换。”有评论认为，碰到一线客服缺乏必要的专业知识，可以不断要求升级处理，直至遇到懂行的经理或专业人员。
自称Costco售后员工的网友详细科普了当前的售后流程，提出以下建议：
- 若是在Costco官网购买，拨打官方售后电话可直接要求升级至经理审核，通常会获批退货或换货。
- 超过90天的电子产品仍有机会通过仓库经理特批退换。
- 若在门店购买，可以要求本地仓库总经理回电，通常5-7天内会有回复。
- 90天内可直接退换，无需复杂流程。
对于”换硬盘再退货”这种灰色操作，原帖作者表示自己不打算采用，强调”还是想做一个守规矩的消费者”。
