隨着加拿大各大銀行持續在後台系統中應用 AI 技術，業內專家警告，當前的監管和消費者保護措施難以跟上技術進步的步伐。
許多加拿大銀行已在其線上平台推出了基於 AI 的簡單聊天機器人，但銀行高管 John Landry 在接受《多倫多太陽報》採訪時表示，機器學習工具在銀行內部其實早已普及。
Landry 指出，“在加拿大，任何有一定規模的銀行，如果在運營或內部員工系統中完全沒有應用 AI，反而是例外。”
不過，加拿大銀行目前主要將 AI 聊天機器人用於解答基本問題、查詢交易歷史或將客戶引導至正確的服務人員，而美國的銀行則在 AI 應用上走得更遠。
Landry 說：“美國的進展更快。”
“以美國銀行為例，AI 代理不僅可以在 Zelle 等平台上發起支付，還能處理更多事務。這是加拿大未來發展趨勢的重要參考。”
Landry 警告說，這類擴展應用可能會給消費者帶來包括身份盜竊、數據泄露及各類安全漏洞在內的新風險。
Landry 還指出，目前的監管框架制定於 AI 普及之前。
“現有的保障措施其實遠早於 AI 普及之前就已確定，” Landry 說。他還提到，加拿大的金融監管涉及多個聯邦機構，包括金融機構監管辦公室(OSFI)、加拿大金融交易和報告分析中心(FINTRAC)、加拿大金融消費者保護局(FCAC)以及加拿大央行。
Landry 建議，加拿大人應主動向銀行提出以下問題：AI 代理在何種情況下可自主操作，哪些行為需要客戶明確同意;銀行在使用 AI 時如何保持透明;AI 參與交易時的財務限額是多少;如果 AI 出錯導致客戶損失，責任由誰承擔。
“談到銀行業，核心就是要彌合認知差距：‘我是否還掌握着主動權?我還能管控哪些環節?’”Landry 說。
“適當讓渡部分控制權，確實能帶來更多便利，甚至獲得更準確的信息和更優決策——但同時也可能帶來風險。
“這點非常重要——你是否真的還擁有控制權?”
