近年來，加拿大銀行詐騙案件不斷增加，越來越多消費者在遭遇詐騙後，不僅損失慘重，還面臨銀行拒絕賠償的困境。
近日，一名安省學生的經歷再次引發社會關注。她在撥打銀行卡背面的官方客服電話確認後，仍被騙走了1.4萬加元，而銀行最終卻認定責任由她承擔。
事件曝光後，多個消費者權益組織再次呼籲聯邦政府儘快出台更嚴格的銀行法規，加強對客戶資金安全的保護。
撥打官方客服電話確認後，仍被騙走1.4萬加元
Ashley Martins 是一名依靠固定預算生活的學生。
去年7月，她接到一通電話，對方自稱銀行工作人員，稱她的銀行賬戶已經遭到盜用，需要將銀行卡作為證據，由快遞員上門收取。
為了確認對方身份，她特意撥打了借記卡背面的官方客服電話，並與加拿大豐業銀行（Scotiabank）客服人員通話。
Martins 表示，當她詢問是否可以把銀行卡交給對方時，客服回覆：”可以，沒問題，把卡交給他們。”
然而，就在她交出銀行卡後的短短幾個小時內，騙子便利用她的銀行卡瘋狂消費，總金額高達 1.4萬加元。更令她震驚的是，對方甚至動用了她的信用額度（Line of Credit）。
“他們到底是怎麼進入我的信用額度的？我沒有交出那張卡，也從來沒有告訴過任何人我的PIN密碼。”Martins說。
銀行調查後：責任在客戶
事發後，豐業銀行對案件進行了調查。
但調查結束後，銀行最終認定，Martins 需要自行承擔全部責任。
銀行給出的理由是：”是你自己把銀行卡交給了別人，相當於你授權了他們使用。”
對此，Martins 難以接受。
“可我撥打的是銀行卡背面的官方客服電話！我是按照銀行的指示做的，為什麼最後卻要由我負責？”
去年加拿大超2.5萬人遭遇銀行詐騙
Martins 並不是個案。
數據顯示，僅去年一年，加拿大就有超過2.5萬人成為銀行詐騙受害者。
消費者權益組織 Democracy Watch 聯合創始人 Duff Conacher 表示，目前加拿大銀行在防範詐騙方面仍存在明顯漏洞。
“銀行本應建立更多安全保護機制，避免詐騙分子輕易將客戶賬戶里的錢轉走，但它們一次又一次沒有做到。”
他認為，在很多情況下，只要銀行無法證明自己已經盡到合理的風險防範義務，就應該承擔賠償責任，而不是讓客戶獨自承擔損失。
呼籲修改銀行法
目前，包括 Democracy Watch 在內的多個組織，正推動聯邦政府進一步修改加拿大銀行法規。
Conacher 認為，新法律應明確規定：如果銀行無法證明自己已經採取了充分措施保護客戶資金，就必須向受害者退款。
他說：”原則應該很簡單——除非銀行能夠證明自己已經盡到了應有的責任，否則就應該把錢退還給客戶。”
聯邦政府：未來一年還將推出更多反詐措施
Conacher 表示，聯邦政府原本有機會藉助今年3月26日通過的 《C-15預算執行法案》，進一步強化消費者保護。
雖然該法案已經對加拿大銀行及金融監管制度進行了多項改革，但他指出，自由黨和保守黨都投票反對了部分涉及加強銀行責任的修正案。
對此，加拿大財政部回應稱，C-15法案只是第一步。
未來一年，聯邦政府還將陸續推出更多反詐騙措施，包括：
加強預防、識別和應對銀行詐騙；
提高公眾防詐騙意識；
賦予執法部門更多打擊金融詐騙的能力。
與此同時，加拿大眾議院工業與技術常設委員會也已啟動相關研究，目前正舉行聽證會並收集各方意見，探討是否進一步加強現行銀行法規。
Conacher 表示，希望委員會最終發布的報告能夠敦促政府採取更多行動，推動加拿大建立更完善的消費者金融保護制度。
