阿里巴巴（9988）旗下AI應用千問App宣佈，將向第三方Agent、Skill全面開放，所有企業均可於千問運營自己的品牌Agent，自定義Agent人設與服務範圍，並以對話形式為用戶提供服務。KFC、瑞幸咖啡、蜜雪冰城等首批企業正在千問生態中測試Agent化服務，並將陸續上線。
過去半年，千問App已陸續接入地圖、打車、購物、閃購等數十個阿里生態Agent，每天服務類對話上億次，在需求理解、服務匹配和主動規劃上積累豐富經驗。千問表示，希望把相關能力開放，與各行各業共建AI時代的Agent服務生態，為用戶提供一個萬能的AI助手。肯德基將成為首個接入千問App提供Agent化服務的餐飲品牌。用戶可通過千問App在中國內地超過13,000家肯德基門店完成AI點餐、下單、支付及到店取餐等操作。
相較傳統App的菜單式介面互動，用戶只需用日常語言表達個性化點餐需求，例如「幫我在最近的肯德基門店，叫一個60元以內的兩人餐，到店自取」，或者「還有20分鐘到火車站，幫我在附近肯德基門店叫一份香辣雞腿堡，稍後自取」等。千問App可以理解用戶需求，並推薦最合適門店、匹配個性套餐，並顯示門店距離以及取餐時間，讓點餐、取餐過程更加簡單。
千問App中的企業Agent，將具備具備記憶與主動規劃能力，可在特定場景下主動提供服務，如行程提醒、權益到期、複購推薦等。以中國東方航空的Agent 為例，未來在深入理解用戶出行計劃和旅行偏好後，可針對旅客需求智能推薦行程方案。瑞幸咖啡方面，未來可因應實際的排隊時間，主動建議提前1小時下單等功能。
千問App提供的Agent化服務體驗，正通過重塑內地用戶的消費及使用習慣，為品牌開啟全新的消費者互動模式。千問App此前已接入阿里巴巴生態中多項生活服務，截至今年2月已吸引約1.4億用戶嘗試其AI購物體驗。
