近年來遊客反映部分景區存在管理服務等問題，影響旅遊體驗。文化和旅遊部資源開發司滿宏衛司長表示，加強景區管理是旅遊行業亂象集中整治的主要舉措：
我們把旅遊景區服務質量問題作為這次集中整治的重點，梳理近年來5A級旅遊景區負面輿情、遊客投訴和網絡評價，以負面輿情多發、負面評價集中為依據，將重點整治一批問題多發景區和一批景區擺渡車問題。
根據遊客反映集中的景區價格糾紛、擁堵滯留、服務態度、安全應急、環境衛生等問題，找出了近年來綜合問題多發的一些景區，比如湖南張家界天門山和武陵源、雲南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林灕江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北武當山等等。對這些景區我們將督促屬地進行嚴肅批評和集中整治。
遊客反映問題比較多的景區擺渡車也是這次整治重點。景區設置擺渡車的初心，是組織遊覽線路、提供便利服務、豐富旅遊體驗、加強生態保護，但部分景區丟掉了服務遊客的初心，對擺渡車管理不到位，被遊客所詬病，擺渡車成為遊客投訴集中、負面輿情多發領域。我們梳理了近年來景區擺渡車的網絡輿情、遊客投訴和負面評價，找出了擺渡車線路不科學、價格不合理、排隊時間長、服務態度差等問題比較多的景區，比如江西龍虎山、吉林長白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山，等等，對這些5A級旅遊景區擺渡車存在的問題，我們也將督促屬地進行集中整治。
針對上述問題，將採取以下治理措施，
一是提級督促整改，要求屬地和景區對照問題清單，堅持遊客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。
二是加強暗訪檢查，組織經常性「體檢式」暗訪檢查，開展全時段網絡信息收集，拓寬問題發現渠道，加強輿情收集分析，帶着問題清單現場調研檢查，完善問題督促機制。
三是掛鈎等級覆核，我們將對整改不力、提升不佳、問題多發的5A級旅遊景區，加強質量等級動態管理，該降低等級的降低等級，該取消等級的取消等級。
