近日，一位来自多伦多怡陶碧谷（Etobicoke）的女子爆料，她在Shoppers Drug Mart花了220加元为祖母购买的一瓶迪奥香水，拆开后竟然是假货，让她当场傻眼。
2月25日，Ashley Vien在位于666 Burnhamthorpe Road的Shoppers门店购买了一瓶迪奥经典款J’adore香水。她称，当时商品包装是完全密封的，存放在防盗玻璃柜中展示。
“我祖母今年75岁了，最近想重新开始约会，”Vien说。“她让我帮她买这款她很喜欢的香水。她给了我现金，我还用了Optimum积分抵扣，最后一共花了198.88加元。”
然而，两天后她见到祖母并一起拆开包装时，她们立刻发现不对劲。
“那完全是一款非常劣质的山寨香水，瓶子上甚至写的不是J’adore，而是Joane，”Vien说。“外包装看起来是真的，密封也没问题，但里面的瓶子假得离谱。”
她随后带着收据返回门店，工作人员将她转给化妆品经理。
经理查询系统后表示，除了她的这笔交易，该产品没有任何退货或问题的记录，并建议她联系Shoppers总部客服。
“我打了客服电话，他们说这是一个‘特殊调查案件’，”Vien回忆道。她被要求通过邮件提交照片和收据。但两天后，她收到回复称“案件已关闭，请联系迪奥品牌方”。
几周后，Vien表示，在媒体联系Loblaw（Shoppers母公司）询问此事后，她终于在本周三（3月18日）下午获得退款。Loblaw向她补偿了200加元的PC Optimum积分，可在任意Shoppers门店使用。
Loblaw在给媒体的一份声明中称，Vien的遭遇是一个“孤立事件”，并已得到解决。
“我们始终致力于客户满意度，并认真对待此类问题。如再次发生类似情况，我们会逐案审查并妥善处理。”公司表示。
然而，一个关键问题仍未解开：这瓶标有“Joane”的假香水究竟是如何出现在正品包装中的？
“信任崩塌”：不止一人中招
Vien本周早些时候将自己的经历发布到Reddit后，很快引发大量网友共鸣。
她直言，这件事让她对大牌零售商的信任崩塌，同时也提醒所有消费者：“如果你购买昂贵的商品，比如200加元的香水，一定要在店里当场拆封检查，否则事后很难证明盒子里到底装的是什么。”
“现在大家的经济压力都很大。我祖母已经70多岁了还在工作，她只是想为自己做点开心的事情，”Vien感叹道。
令人不安的是：类似的情况，远不止这一例。
在评论区，越来越多“亲历者”开始现身说法：
“我之前在密西沙加的Shoppers买过一瓶香奈儿香水，结果发现他们店里所有的香水都有问题。我买的那瓶是200毫升装的，里面的液体明显不对劲，说明店里肯定有问题。”
“我认识一些Shoppers的前员工，他们会偷商品，然后用假货替换，或者直接把盒子换成空的展示盒，里面其实什么都没有。古龙水和香水是他们最常偷的东西，偷走后就用在跳蚤市场便宜买来的仿制品来替换。我猜这很可能是内部人员搞的。”
还有一些网友表示，类似“被掉包”的情况也出现在其他商品上：
“我在Shoppers也遇到过类似情况，不过不是这家店。我买了一款祛痘产品，结果里面被别人换成了另一款产品！我当时真的气坏了，当天买完后几个小时又跑回去，幸好我检查了。不知道Shoppers是不是经常发生这种事。”
“我在Shoppers也遇到过类似的情况，买的礼品卡里面余额竟然是$0。礼品卡公司让我找Shoppers，Shoppers又让我打电话给客服，客服又让我发邮件，邮件往来一拖就是好几周，最终得到的答复是‘我们无法帮助您，请联系礼品卡公司’。结果就是：我以后绝对不会在Shoppers买任何贵的东西了，尤其是礼品卡。”
