儘管部分遊客已從因販毒集團暴力事件而陷入混亂的墨西哥度假地返回家中，但仍有許多人沒那麼幸運。
Mandy Halabi 原本應在周一搭乘西捷航班離開 Puerto Vallarta。但截至周三下午，她仍未收到航空公司的任何消息。
Halabi 表示：“我只想回家，但根本找不到飛回埃德蒙頓的航班，完全沒有。”
Halabi 稱她查詢了其他航空公司，結果只查到西捷3月1日的另一趟航班。
“我知道他們很忙……但他們也得理解我們的處境，”她說道，並表示只要能確認自己在候補名單上，或是收到航空公司的任何通知，她都會安心很多。
Spruce Grove 居民 Meagan Dmytry 原本預訂了周六的航班，也就是販毒集團暴力事件在 Puerto Vallarta 爆發的前一天。航班延誤數小時後最終被取消。
“我們原定周日起飛，但醒來後就陷入一片混亂，”Dmytry 說。
三天過去，她仍不知道自己何時才能離開。
她表示，西捷最後一次通知是讓她進入候補狀態。她嘗試致電航空公司，但接通後對方也給不出任何答覆。
“他們告訴我們，最早可能也要在3月1日至3月3日才能把我們送出去，”Dmytry 說，“這比我們原定出發日期晚了一個多星期。”
“壓力太大了，真的一點都不好受。”
根據加拿大《航空乘客保護條例》，像西捷這樣的大型航空公司，必須為乘客提供退票，或在原航班起飛後48小時內，免費為乘客重新預訂從原機場出發的下一趟可用航班。
加拿大運輸署(CTA)表示，目前正在調查墨西哥境內的航班中斷事件。
“航空公司必須盡力減少對乘客及其行程的影響，”CTA 在一份郵件聲明中表示，“必須始終確保乘客能儘快完成行程。”
航空乘客權益組織主席 Gábor Lukács 表示，違反相關條例屬於簡易定罪罪行，可處以罰款，但加拿大運輸署並未執行這些規定。
“問題在於西捷在系統性、故意地違法，而到目前為止，政府對此保持沉默，”他說，“政府並未採取實際行動，懲罰西捷這種系統性、故意侵犯乘客權益的行為。”
西捷表示，往返 Puerto Vallarta 的航班已恢復運營，並在周三前增加了12趟加班航班，後續可能根據需求再增開班次。
“僅預訂機票的西捷旅客，已於周一晚間通過郵件收到通知，可使用我們的在線‘管理行程’工具，按照步驟查看備選航班、申請退款或通過首選方式聯繫我們，”西捷在一封郵件中表示。
該航空公司稱，將審核所有因航班中斷產生的費用報銷申請，並建議乘客確保提供了正確的聯繫方式，否則西捷無法與他們取得聯繫。
