近日，Costco 加拿大社区关于”退货滥用”现象的讨论格外激烈，不少会员担心如果有人持续滥用宽松的退货政策，最终会导致公司收紧甚至取消相关权益。有网友直言：”如果继续滥用，迟早会限制退货。”也有声音认为，不能为滥用行为找借口。
以电子产品为例，Costco 早已将电视、家电等高价商品的退货期缩短到 90 天。有员工透露，这一变化的根源正是部分顾客”买一年用一年，再退换升级”。还有人举例，部分顾客甚至为举办活动特意购买大件电视、音响，活动结束后立刻退货，甚至把 Costco 当成”租赁公司”。
不过，许多会员也指出，即便如此，90 天的退货期在其他零售商中依然算”非常慷慨”，而且真正极端滥用的案例其实并不常见。
多名自称 Costco 员工的网友表示，公司对退货现象心知肚明，甚至在内部会议上会”以滥用案例为荣”，将其视为”会员友好政策”的一部分。员工称，公司会计算，用了 16 年的电视再退回来，公司依然能获利。
有员工补充，公司判断顾客的会费和整体消费足以覆盖退货损失。即便偶有极端案例，大多数顾客的行为都在可接受范围内。员工还透露，若发现个别会员频繁退货，公司会先警告，若不改正就会注销会员资格。
此外，Costco 的盈利主要来自会员费，商品退货所造成的损失早已被计入整体商业模式和商品定价。”你以为自己占便宜了，其实公司早就把这部分算进去了。”
许多网友指出，Costco 退货损失并非由公司完全承担——供应商需要买单。有人直言：”供应商如果不愿意，也可以选择不在 Costco 卖货。”在实际操作中，厂商会与 Costco 协商退货分担机制，部分退货品还会被小型折扣店低价回收。对于日销售额数十万加元的 Costco 来说，少数大额退货的累计总额”影响很小”。
部分网友认为，比较类似的零售商（如 Lulu）因没有会员费机制，退货政策更为严格。Costco 则将退货成本、会员费、厂商分担等多方面因素统筹考虑，才有现在宽松的政策。
