【時報訊】麥基爾大學保健中心(MUHC) 表示，作為改善預約服務的「更廣泛舉措」的一部份，該中心將停止使用Clic Sante電話預約服務。
醫院解釋說：「由於檢測中心的預約需求量大，用戶有時不得不長時間撥電話等待，而且無法保證一定能預約成功。」
從本週五開始，希望預約的病人將被鼓勵透過Clic Sante網站進行預約。
醫院承認，轉向數碼化平台可能會給一些病人帶來不便，尤其是那些「更習慣使用電話」的老年人。
院方又表示：「為了支持這些病人，我們已採取替代措施，包括與門診診所合作，為他們提供幫助。此外我們還將管理長期隨訪，引導病人前往離家較近的服務機構，例如當地社區保健服務中心 CLSC和當地服務點 LPS，鼓勵患者尋求家人的支持，並繼續提供根據病人臨床需求量身定制的不同預約選項。」
醫院指出「此次變革帶來的任何財務節省預計都微乎其微。」
麥基爾大學保健中心表示，主要目標是減少患者就醫的整體延誤，並補充道該計劃將先前負責電話支援的員工調配到其他行政服務部門。
醫院總結道，此次變革不可避免地會經歷一段適應期，其目的是縮短整體等待時間「令所有病人受益，包括最弱勢群體」。
醫院表示：「我們致力於在此期間為受影響者提供支持，我們始終將所有患者的健康和安全放在首位。」
「更容易見到席琳·迪翁」
據麥基爾大學保健中心用戶委會主席赫托（P. Hurteau）說，病人已開始擔心數碼轉型及其可能對他們就醫造成的影響。
「這對病人來說是一種折磨，我必須直言不諱地說：對於使用Clic Sante系統的病人來說，這已經是噩夢，」他說。「很多病人無法上網，所以對他們來說很困難。就算能上網打開網站一看，整個月的預約也都滿。」
赫託說，在Clic Sante網站上預約就像中樂透一樣難。「我昨天自己試了，五月份的預約根本排不上去。今天早上我又試還是滿了。」他說。「我覺得這還不如去巴黎看席琳·迪翁的演唱會，簡直就是中彩票。」
他還補充道，醫院沒有諮詢病人委會的意見，他得到的唯一解釋是「預算削減」。「如果現在都預約不了，我也沒辦法再打電話，那我該怎麼辦？」赫托問道。「我們已收到病人的投訴，病人都很擔心。」
