【時報訊】從下個月開始，如果您打電話預約家庭醫生，系統會向您提出一系列分診問題，這些問題由一款基於人工智慧 (AI) 的新軟體產生。
「我們的目標是讓所有家庭診所強制安裝這款工具，透過確定病人應該在哪裡就診來改善其就醫體驗，」Kildare家庭醫學集團主任卡林（M. Kalin）醫生說。
該程式名為Navig，本省保健局（Sante Quebec）將在四年內投入二千零六十萬元用於該程序的授權和全省推廣。
從四月一日起，醫療接待員必須使用該軟體，輸入病人預約的原因。軟體隨後會產生後續問題，以確定患者是否能在醫療網路的其他機構獲得更好的服務。
「大約有百分十三到百分十八的醫生預約請求會被轉診給其他醫療專業人員，」Navig軟體的開發公司Vitr.ai的總經理博爾杜克（B. Bolduc）說。
「這想法很好，」卡林醫生在測試了幾天軟體後說。「但就我看來，我們現在擁有的這人工智能工具既不人工，也不智能。」
他的接待員反映自從需要諮詢該工具後，每次接聽電話的時間都變長，而且他本人也並非總是認同軟體的建議。
「前幾天有個病人打電話來說頭疼，」他說。「在詢問過程中，人工智能建議你去急診室。我看了記錄，這位病人根本不需要去急診室。」
卡林醫師表示，這種錯誤會導致效率降低，整體就醫體驗變差。據他認為，至少在他遇到的問題解決之前，不應強制使用該軟體。
「當然病人可以拒絕軟體的建議，」本省藥劑師協會前主席博爾杜克說。醫生還可以對軟體進行自訂設置，讓其產生的建議更符合自身診所的實際情況。
本省保健局發言人帕桂媞（M. Paquette）表示：「每個全科醫生診所都保留其臨床自主權，醫生及其團隊會根據病人的需求來決定推薦的治療方案和服務內容。」
近年來藥劑師、執業護士、物理治療師和心理學家等不同的醫療保健專業人員被賦予新的職責，從而減輕醫生的壓力。博爾杜克說：「沒有人能完全了解每個人的能力，這款軟體通過一份問卷——當然這需要一些時間——可以核實所有細節和標準，並為病人提供另一種類型的預約。」
