近日，一位网友在Reddit社区r/Markham发帖，曝光了自己在万Markville Mall一家知名连锁服装店的离谱经历，并提醒大家“千万避雷”。
帖子写道：“我想要想提醒大家：千万不要去Markville Mall的Mango店。2026年1月8日我们在这家店经历了一次极其糟糕的购物体验，我想把这件事曝光，同时也会向Mango总部投诉。”
没想到，这条帖子迅速引爆讨论区。大量网友现身评论、补充经历，指向同一家门店、同一位经理，剧情高度一致。
一次“本该顺利”的退货
据发帖者描述，2025年12月底，她在这家Mango门店买了一件夹克，作为礼物送给妈妈。根据官方退货政策，这件商品可在2026年1月10日前退货。
然而，第一次到店退货时，问题出现了。
门店经理（网友点名为Bahareh）表示，只有她一人有权限处理退货，并当场拒绝了退货请求，理由是衣服“闻起来有烟味”。
该网友当场懵了：“这让我们感到非常意外和困惑，因为我们家里没人抽烟，而且这件衣服根本没穿过。”
当她询问解决办法时，对方并未提供明确流程，而是含糊其辞地建议“喷点香水可能会有用”。
该网友直言：这既不专业，也完全不合适。
说法反复，态度强硬
事后，该网友的一位家庭朋友帮忙致电该门店，希望就经理的处理方式沟通，但这次沟通的结果并没有改善局面。
帖子中写道：“在那次互动中，这位经理竟表示她‘不在乎’，还主动提到网上‘关于她的差评已经有很多了’，并改口称夹克闻起来有‘食物的味道’。随后又说只要把夹克晾一晾就可以退。”
顾客照做了。
再次退货，事态升级
在按照要求充分通风、确认夹克完全没有任何异味后，2026年1月8日，网友的妈妈亲自前往门店再次尝试退货。
然而，结果令人震惊。
帖子中写道：“尽管夹克没有任何味道，那位经理仍然拒绝退货，甚至没有进行任何合理检查，还叫来商场保安，将事态升级。”
该网友表示：“我妈妈只是一个试图根据Mango政策行使退货权利的付费顾客……整个过程让人极度不安和难受。”
“这位经理的行为傲慢、前后说法不一、对顾客极不尊重，并且完全没有必要地升级事态。在这种情况下叫保安对付顾客是完全不可接受的，也让Mango这个品牌的形象大打折扣。”
不是个案：一星差评早已刷爆
更值得注意的是，在帖子发布后，网友发现Google Review上早已有大量高度相似的一星差评，投诉对象都是同一位经理。
部分Google评论摘录：
“这里的经理极其粗鲁。我前一天刚买的商品，第二天过来退货。经理说商品已经损坏，并说是我弄坏的。我向她解释，这件商品是前一天刚买的，从未穿过，而且吊牌仍然完好，但经理却坚持说，是我在购买后把商品弄坏的。在整个过程中，她一直对我态度恶劣，翻白眼、嘲笑我，还让我‘直接去联系客服吧’。我要求她提供姓名，但她拒绝告知。强烈建议大家避开这家门店。从其他评价也能看出，我并不是唯一一个在这里有过糟糕经历的人。”
“真希望我在来这里购物之前就看过这些差评。我从没遇到过比这次更糟糕的退货体验。我尝试退回一条几天前刚买的连衣裙，却被指控说我把化妆品和亮粉（？？？）弄到了裙子的下摆上，因此拒绝给我退款。他们不断为拒绝退款找理由，说‘总部现在对退货要求非常严格’，但同时又不允许我与总部的任何人沟通。让我震惊的是，他们还振振有词地解释说：‘很多人会在穿过衣服后，还带着吊牌来退货。’可问题是，这条裙子的版型和吊牌位置，根本不可能在穿过的情况下还保留吊牌。无论如何，这家店的经理和员工的服务态度让我感到极度被羞辱和恶心。如果你不想在改变主意想退货时，被当成一个小偷一样对待，千万不要来这家店购物。”
“糟糕到不能再糟的客户服务。我当时在士嘉堡Mango门店匆忙买了一条110加元的连衣裙，回家试穿后发现尺码不合适，于是前往Markville门店退款。但这位经理当场拒绝了我的退款请求，并且大声暗示是我把裙子弄坏了。她说裙子上有一个针尖大小的污点，而我之前甚至都没注意到。她指责我穿过这条裙子并造成了损坏。我告诉她，裙子的状态和我买回来时一模一样。但她的态度非常差，我要求她告诉我名字，她却说：‘不，我没问你的名字，你为什么要问我的名字？’我完全傻眼了。我又要求她提供员工编号，她直接拒绝，还翻了个白眼，并强调：‘我是经理。’我这辈子从没经历过这么糟糕的客户服务。我随后离开了这家店，以后也绝不会再在Mango购物了。”
截至目前，被多次投诉的这位经理仍在该门店工作。
发帖者表示，她发帖的目的并不是“闹事”，而是“希望把这件事曝光出来，并提醒更多人：如果你打算去这家店退货，请做好遇到‘史上最差劲服务人员’的心理准备。”
帖文发出后，有热心网友尝试前往Google Review留下评价，但随后发现，大量负面评价疑似被删除。
