曼尼托巴省Interlake地區一位悲痛的父親，正在強烈批評一項要求——今後911系統一旦宕機，各省必須在兩小時內獲知。他認為，這個時限必須縮短，才有可能挽救像他兒子這樣的生命。
Raymond Switzer說，電信公司應該在最短時間內就通知省級緊急管理機構。
3月23日，Raymond的家人和朋友為了救他55歲的兒子Dean Switzer（心臟病發作）而拼命施救。他們做了心肺復甦，並撥打了超過20次911，但沒有任何一通撥通。
在Dean Switzer的案件中，救護車是在第一次撥打911一小時後才抵達，因為一名家庭朋友向一位休班的RCMP警官尋求了幫助。
然而為時已晚，Dean Switzer當晚去世。
Dean的父親Raymond說，他的手機能立刻收到暴風警報，“但沒有人收到Telus的警告，說這段時間電話會完全打不出去，這太不可思議。”
他說，Dean家裡那天晚上所有撥打911的人都是Telus用戶。
“如果我們能在前半小時內得到幫助，他也許還活着。”Raymond說。
如今，Raymond正與省政府一起要求在911宕機時提供更快速的通報。
圖源：CTV
Dean Switzer （其家人提供的照片）圖源：CTV
Telus：一名技術人員未按公司流程行事
關於3月的宕機，Telus在提交給CRTC的報告中寫道，宕機起因是Bell設施中的設備故障，Telus的911系統就是在這裡接入Bell的911網絡。
設備故障雖然只持續了大約四分鐘，但引發連鎖反應，導致八條網絡電路癱瘓。
Telus表示，一名技術人員在宕機幾分鐘內被尋呼處理，但他未按公司流程通知Bell和Telus關於911電路宕機的情況，也沒有向公司內部升級問題。該技術人員後來受到了處分。
根據提交給CRTC的報告，這次宕機持續了近40小時，使所有接入Telus網絡的電話從3月22日深夜到3月24日下午初期都無法撥打911。
在這段時間裡，Telus並未通知其用戶，也沒有通知曼尼托巴省政府。
公司表示，在服務中斷期間，有59人撥打了177通911。
根據報告，Telus已新增一條備用線路，用於在未來發生類似故障時，將緊急呼叫從Telus轉接到Bell的網絡。
新規“遠遠不夠” 省長寫信給部長
上個月，曼省省長Wab Kinew寫信給聯邦工業部長Melanie Joly（喬美蘭），指出加拿大廣播電視及電信委員會（CRTC）要求在兩小時內通報宕機的決定，“遠遠不夠”。他還希望組建一個“志同道合的公職人員聯盟”，共同確保911接入永不再受威脅。
從今年11月開始，CRTC要求所有服務提供商在發生重大網絡宕機時，必須在兩小時內通知CRTC及其他政府機構，包括省級緊急管理辦公室（EMO）。這項新規源自CRTC在2023年發起的相關諮詢。
Kinew在11月18日寫給Joly的信中表示，這些規定仍然不夠。
“我們省發生的這起悲劇說明，這類情況極其緊急，直接關繫到曼尼托巴省居民的安全與福祉。如果關鍵機構在兩小時內毫不知情、無法提供協助，這是不可接受的。”他說。
省長補充說，省政府最近已向聯邦政府成員表達了憂慮。
“我現在寫信給你，希望能建立一個由志同道合的公職人員組成的聯盟，與市政府、原住民社區、省政府以及電信公司合作，確保每一位曼尼托巴省居民在關鍵時刻都能撥通911。我們的成功可以成為別人學習的典範。”他在信中寫道。
曼尼托巴省創新與新技術部長Mike Moroz在採訪中表示，省政府願意探討確保911服務持續不中斷的方法，例如建設更多手機信號塔。
他說，只要有緊急情況發生，不間斷的服務就是關鍵。
“野火在兩小時內能燒多遠？”Moroz反問。
但他認為，電信公司並不總能理解他們服務的生死攸關性，比如曼尼托巴一些農村地區缺乏手機信號覆蓋。
“我有時聽到的理由是‘沒有商業上的可行性’。”Moroz說，“這是私人公司的底線，但政府的底線不是這個。曼尼托巴省居民的安全和需求，才是我們的底線。”
