一戶來自安省渥太華的家庭原本以為，自己訂到了一間裝修精美、性價比極高的多倫多Airbnb民宿。沒想到入住後才發現，現實與網上展示的照片判若兩地，他們懷疑房源照片是由人工智能（AI）生成或經過AI大幅美化。
如今，這起事件不僅引發外界關注，也再次掀起關於AI虛假宣傳和消費者權益保護的討論。
看了照片，當場決定預訂
Paul MacMillan為了幫助女兒安排周末前往多倫多與留學時期好友聚會，花了不少時間瀏覽Airbnb房源。
最終，他看中了一間位於市中心Spadina Avenue與Dundas Street West附近的房間。
“我看到那些照片時，覺得實在太漂亮了。”Paul在接受CTV News Toronto採訪時表示。
Airbnb頁面上的照片顯示，房間光線柔和、擺滿綠植，一張鋪着嶄新床品和裝飾抱枕的大床擺放在深色木地板上，下面還鋪着灰色波斯風格地毯；浴室則採用現代設計，配有金色水龍頭和發光鏡面，看起來像剛剛翻新過。
Paul的妻子Christine也表示：”看起來像是剛裝修完成，房東顯然投入了不少錢。”
女兒也十分滿意，於是預訂了該房源，入住三晚，總費用為616加元。考慮到當時正值2026年世界盃期間，這個價格遠低於多倫多同期酒店的平均房價，因此一家人覺得十分划算。
入住後徹底傻眼
然而，當女兒抵達房源後，立刻拍照發給父母。
Paul回憶說：”我們第一反應是，她是不是在跟我們開玩笑。”
現實中的房間與Airbnb頁面上的照片幾乎完全不同。
MacMillan一家認為，這些照片根本無法真實反映房源實際情況，他們懷疑圖片經過AI生成或AI深度美化。
他們提供給CTV News的對比照片顯示，雖然有些差異或許可以解釋為重新布置，例如地毯、綠植和裝飾畫被移除，但浴室的變化卻十分明顯。
原本照片中帶有金色水龍頭和高級質感的浴室，實際入住時卻只是普通的銀色水龍頭和傳統透明旋鈕。
Christine表示：”這就像房地產經紀人賣空房時，會利用AI生成家具和裝修效果圖一樣。”
專家：照片確實有AI處理痕跡
多倫多大學信息學院副教授、人本數據科學實驗室主任Shion Guha表示，兩組照片之間存在不少值得懷疑的地方。
他指出，Airbnb頁面上的燈光效果幾乎完美，甚至像專業攝影棚打光一樣自然，而床頭燈反射出的陰影也顯得有些不符合真實情況。
雖然現實中並非絕對不會出現類似效果，但他表示，AI生成圖片往往都會呈現這種”攝影棚級別的完美光線”。
Guha認為：”從這些照片來看，明顯經過了一定程度的修飾。至於是否完全由AI生成，我不能百分之百確定，但確實有這種可能。”
不僅照片失真，還存在安全隱患
除了房間與宣傳嚴重不符之外，MacMillan一家還認為，這處民宿存在安全問題。
女兒入住的是一棟可出租多個房間的住宅，其中一天晚上，她房門的鑰匙卡在鎖里無法取出，只能整晚插在門把手上，令她十分擔心安全問題。
Airbnb最初反應冷淡
一家人表示，等女兒安全返回渥太華後，他們才正式向Airbnb提出投訴。
Christine說，Airbnb最初的反應讓她十分失望。
“我問他們，難道你們一點都不擔心這些AI圖片嗎？”
“這些房源都是你們平台上的，你們用這些照片向消費者推廣，卻似乎完全不覺得有什麼問題。”
Airbnb隨後向CTV證實，他們也發現房源照片與實際情況不符，但並未確認照片是否使用AI製作。
根據Airbnb平台規定，房東必須上傳能夠真實反映房源狀況的照片。如果利用AI或其他數字技術掩蓋瑕疵、隱藏損壞，或添加實際不存在的物品，導致房源被誤導性展示，平台將要求房東刪除相關內容。
房源被下架，全額退款
Airbnb隨後發表聲明稱：”雖然這種情況十分罕見，但當房源與實際情況不符時，我們理解住客的失望。我們已向該住客全額退款，並已暫停該房源，等待進一步調查。”
最終，MacMillan一家拿回了全部616加元費用，包括原本被告知無法退還的服務費和稅費。
Christine表示：”我們當然很高興最終拿到了全額退款，但遺憾的是，Airbnb最初似乎並不在意房東利用AI圖片誤導消費者，直到媒體介入後事情才得到解決。”
如何識別AI生成圖片？
隨着AI技術越來越成熟，普通消費者想要辨別真假圖片也變得越來越困難。
多倫多大學博士生Kaushar Mahetaji建議，可以重點觀察以下細節：
- 邊緣是否出現不自然的扭曲；
- 樓梯是否通向不存在的位置；
- 光線和倒影是否符合現實；
- 插座、文字、書籍封面等細節是否存在錯誤；
- 多張圖片之間是否保持一致。
Guha則建議，在預訂Airbnb時，不僅要查看照片，還應仔細閱讀房源介紹，留意評價數量、房東經營時間，以及房東是否使用真實姓名。
他指出，本案房東名稱顯示為”Warm Downtown Suite”，更像是一個占位名稱，而不是個人身份。
“絕大多數Airbnb房東都會使用自己的真實姓名，也會積累多年評價。如果我看到這種名稱，我會立刻提高警惕。”
如何識別 AI 照片
越來越多行業引入人工智能，Guha 指出，房地產領域就是其中之一。
他表示，地產經紀常用 AI 生成家具來虛擬布置房屋，並且通常會註明。
但 Guha 說，人工智能已發展到普通人越來越難分辨的地步。
“AI 工具已經從昂貴、專業變成了廉價、易用。現在，想在 Airbnb 上騙別人的人，完全不需要技術，就能做出非常逼真的誤導照片。”
多倫多大學信息學院博士生 Kaushar Mahetaji 表示，判斷照片是否為 AI 生成確實有難度，但有一些方法。
Mahetaji 建議，查看圖片是否邊緣扭曲、樓梯無去處、燈光或反射不自然，或者細節處有誤，比如書本上的字拼錯、電源插座與本地不符等。房東通常會上傳多張圖片，檢查多張照片的一致性也有幫助。
“Airbnb 會去除很多圖片的元數據，但通常圖片會顯示……是用什麼相機拍的。”Mahetaji 說。
Guha 還建議，分析房源本身的描述、評價數量和房源上線時間。對他來說，最大警示是房東是否用真名。
“像你們分享的這個房源，房東名叫 Warm Downtown Suite。自助入住在 Airbnb 不罕見，但遇到這種虛擬名我會格外小心。”他說。
在 MacMillan 家庭預訂的房源中，房東顯示為 Warm Downtown Suite，Guha 認為這只是個占位符。
“大多數 Airbnb 房東都會用真實姓名，並可查多年評價。如果我在手機上看到房東寫的是 Warm Downtown Suite，立刻就會警覺。”
專家呼籲加強監管
Guha認為，AI本身並不是問題，關鍵在於如何規範使用。
他表示，加拿大目前仍缺乏針對AI虛假展示的監管制度，平台也缺乏明確的披露要求。
他認為，應要求房東明確標示哪些圖片經過AI處理，以避免消費者被誤導。
律師Stephen Tiele也表示，如果房源與宣傳明顯不符，消費者不僅可能依據《競爭法》（Competition Act）主張虛假宣傳，還可能因違反合同而提出索賠。
他指出，美國加州近期已經推出相關法案，要求房地產經紀人、房東和中介必須披露房產圖片是否經過數字修改，以防止消費者受到誤導。他認為，安省及加拿大也值得考慮借鑑類似做法，進一步完善消費者保護制度。
