一户来自安省渥太华的家庭原本以为，自己订到了一间装修精美、性价比极高的多伦多rbnb民宿。没想到入住后才发现，现实与网上展示的照片判若两地，他们怀疑房源照片是由人工智能（AI）生成或经过AI大幅美化。
如今，这起事件不仅引发外界关注，也再次掀起关于AI虚假宣传和消费者权益保护的讨论。
Paul MacMillan为了帮助女儿安排周末前往多伦多与留学时期好友聚会，花了不少时间浏览Airbnb房源。
最终，他看中了一间位于市中心Spadina Avenue与Dundas Street West附近的房间。
“我看到那些照片时，觉得实在太漂亮了。”Paul在接受CTV News Toronto采访时表示。
Airbnb页面上的照片显示，房间光线柔和、摆满绿植，一张铺着崭新床品和装饰抱枕的大床摆放在深色木地板上，下面还铺着灰色波斯风格地毯；浴室则采用现代设计，配有金色水龙头和发光镜面，看起来像刚刚翻新过。
Paul的妻子Christine也表示：”看起来像是刚装修完成，房东显然投入了不少钱。”
女儿也十分满意，于是预订了该房源，入住三晚，总费用为616加元。考虑到当时正值2026年世界杯期间，这个价格远低于多伦多同期酒店的平均房价，因此一家人觉得十分划算。
然而，当女儿抵达房源后，立刻拍照发给父母。
Paul回忆说：”我们第一反应是，她是不是在跟我们开玩笑。”
现实中的房间与Airbnb页面上的照片几乎完全不同。
MacMillan一家认为，这些照片根本无法真实反映房源实际情况，他们怀疑图片经过AI生成或AI深度美化。
他们提供给CTV News的对比照片显示，虽然有些差异或许可以解释为重新布置，例如地毯、绿植和装饰画被移除，但浴室的变化却十分明显。
原本照片中带有金色水龙头和高级质感的浴室，实际入住时却只是普通的银色水龙头和传统透明旋钮。
Christine表示：”这就像房地产经纪人卖空房时，会利用AI生成家具和装修效果图一样。”
多伦多大学信息学院副教授、人本数据科学实验室主任Shion Guha表示，两组照片之间存在不少值得怀疑的地方。
他指出，Airbnb页面上的灯光效果几乎完美，甚至像专业摄影棚打光一样自然，而床头灯反射出的阴影也显得有些不符合真实情况。
虽然现实中并非绝对不会出现类似效果，但他表示，AI生成图片往往都会呈现这种”摄影棚级别的完美光线”。
Guha认为：”从这些照片来看，明显经过了一定程度的修饰。至于是否完全由AI生成，我不能百分之百确定，但确实有这种可能。”
除了房间与宣传严重不符之外，MacMillan一家还认为，这处民宿存在安全问题。
女儿入住的是一栋可出租多个房间的住宅，其中一天晚上，她房门的钥匙卡在锁里无法取出，只能整晚插在门把手上，令她十分担心安全问题。
一家人表示，等女儿安全返回渥太华后，他们才正式向Airbnb提出投诉。
Christine说，Airbnb最初的反应让她十分失望。
“我问他们，难道你们一点都不担心这些AI图片吗？”
“这些房源都是你们平台上的，你们用这些照片向消费者推广，却似乎完全不觉得有什么问题。”
Airbnb随后向CTV证实，他们也发现房源照片与实际情况不符，但并未确认照片是否使用AI制作。
根据Airbnb平台规定，房东必须上传能够真实反映房源状况的照片。如果利用AI或其他数字技术掩盖瑕疵、隐藏损坏，或添加实际不存在的物品，导致房源被误导性展示，平台将要求房东删除相关内容。
Airbnb随后发表声明称：”虽然这种情况十分罕见，但当房源与实际情况不符时，我们理解住客的失望。我们已向该住客全额退款，并已暂停该房源，等待进一步调查。”
最终，MacMillan一家拿回了全部616加元费用，包括原本被告知无法退还的服务费和税费。
Christine表示：”我们当然很高兴最终拿到了全额退款，但遗憾的是，Airbnb最初似乎并不在意房东利用AI图片误导消费者，直到媒体介入后事情才得到解决。”
随着AI技术越来越成熟，普通消费者想要辨别真假图片也变得越来越困难。
多伦多大学博士生Kaushar Mahetaji建议，可以重点观察以下细节：
- 边缘是否出现不自然的扭曲；
- 楼梯是否通向不存在的位置；
- 光线和倒影是否符合现实；
- 插座、文字、书籍封面等细节是否存在错误；
- 多张图片之间是否保持一致。
Guha则建议，在预订Airbnb时，不仅要查看照片，还应仔细阅读房源介绍，留意评价数量、房东经营时间，以及房东是否使用真实姓名。
他指出，本案房东名称显示为”Warm Downtown Suite”，更像是一个占位名称，而不是个人身份。
“绝大多数Airbnb房东都会使用自己的真实姓名，也会积累多年评价。如果我看到这种名称，我会立刻提高警惕。”
越来越多行业引入人工智能，Guha 指出，房地产领域就是其中之一。
他表示，地产经纪常用 AI 生成家具来虚拟布置房屋，并且通常会注明。
但 Guha 说，人工智能已发展到普通人越来越难分辨的地步。
“AI 工具已经从昂贵、专业变成了廉价、易用。现在，想在 Airbnb 上骗别人的人，完全不需要技术，就能做出非常逼真的误导照片。”
多伦多大学信息学院博士生 Kaushar Mahetaji 表示，判断照片是否为 AI 生成确实有难度，但有一些方法。
Mahetaji 建议，查看图片是否边缘扭曲、楼梯无去处、灯光或反射不自然，或者细节处有误，比如书本上的字拼错、电源插座与本地不符等。房东通常会上传多张图片，检查多张照片的一致性也有帮助。
“Airbnb 会去除很多图片的元数据，但通常图片会显示……是用什么相机拍的。”Mahetaji 说。
Guha 还建议，分析房源本身的描述、评价数量和房源上线时间。对他来说，最大警示是房东是否用真名。
“像你们分享的这个房源，房东名叫 Warm Downtown Suite。自助入住在 Airbnb 不罕见，但遇到这种虚拟名我会格外小心。”他说。
在 MacMillan 家庭预订的房源中，房东显示为 Warm Downtown Suite，Guha 认为这只是个占位符。
“大多数 Airbnb 房东都会用真实姓名，并可查多年评价。如果我在手机上看到房东写的是 Warm Downtown Suite，立刻就会警觉。”
Guha认为，AI本身并不是问题，关键在于如何规范使用。
他表示，加拿大目前仍缺乏针对AI虚假展示的监管制度，平台也缺乏明确的披露要求。
他认为，应要求房东明确标示哪些图片经过AI处理，以避免消费者被误导。
律师Stephen Tiele也表示，如果房源与宣传明显不符，消费者不仅可能依据《竞争法》（Competition Act）主张虚假宣传，还可能因违反合同而提出索赔。
