去年三月，亞歷克斯·皮隆（Alex Pilon）看到銀行賬戶里多了一筆24,274.26加元的存款，賬戶名稱顯示為“加拿大退稅”，他感到非常震驚。
這位35歲的安大略省男子表示，這“顯然是個錯誤”，因為當時他還沒有提交納稅申報表，他聯繫了加拿大稅務局（CRA），並在幾天內全額退還了這筆款項。
“可能是政府部門有人輸錯了SIN社保號碼，所以我收到了這筆退稅款，或者這實際上是個騙局，很難說清楚，”這名加拿大35歲男子說道。
結果，噩夢隨後就來了。
不久之後，他就無法訪問自己的加拿大稅務局 (CRA) 賬戶了。
一年半過去了，這位安大略省雷灣（Thunder Bay）市的居民仍然沒有收到退稅款。
他原本預計2024年將收到1530.51加元的退稅，2025年將收到1380.99加元的退稅。此外，他還應獲得總計412.19加元的GST/HST 抵免，但至今仍未收到。
“我還沒看到那筆錢的顏色呢，”他說。“我來回給稅務局打了好幾次電話，每次都等了好幾個小時。”
加拿大稅務局（CRA）以隱私為由，拒絕就皮隆的案件發表評論。
“我們可以向您保證，稅務局致力於解決所有已報告的事件，”加拿大稅務局發言人西爾維·布蘭奇（Sylvie Branch）通過電子郵件告訴CBC新聞。
皮隆並非唯一一位在與稅務局打交道時遭遇延誤和服務問題的人。
儘管聯邦政府去年秋季下令制定一項為期100天的計劃，旨在改善服務並增加呼叫中心員工，但加拿大稅務局的響應速度仍然緩慢，許多加拿大人深受其害。
加拿大稅務監管機構——納稅人監察專員辦公室上月發布了一份措辭嚴厲的報告，指出加拿大稅務局收到的投訴數量激增27%，在2025-2026財年總計超過3500起。
“今年，我們收到的投訴數量是自疫情爆發以來最高的，”監察專員弗朗索瓦·博伊洛（François Boileau）在報告中寫道。
上個月，納稅人監察機構啟動了一項調查，旨在闡明加拿大人在遇到CRA問題時可採取的應對措施。
監察專員博伊洛當時在一份新聞稿中表示，公眾期望獲得優質服務。
新聞稿指出：“問題並非總能防患於未然，因此，CRA的投訴和申訴流程必須高效、有效、公平且及時。”
與此同時，工會則將原因歸咎於人手不足。
代表加拿大稅務局員工的稅務雇員工會表示，雖然該聯邦機構為繁忙的報稅季僱傭了約 2500 名新員工，但大多數員工都被分配到呼叫中心，而處理報稅表仍然是瓶頸所在。
“我們的成員感受到了壓力，”工會主席馬克·布里埃爾（Marc Brière）說。
“他們人手短缺，尤其是在稅務中心，那裡需要處理納稅人的檔案，導致處理速度緩慢，許多人都在加班。”
工會呼籲加拿大稅務局（CRA）和聯邦政府增聘更多員工，以改善服務並減少積壓案件。
與此同時，安省35歲男子皮隆在等待加拿大稅務局（CRA）解決問題的過程中感到“沮喪”和“無能為力”。
“我覺得作為公民，我們能做的實在有限，”他說。
雖然稅務局可以對未繳納的稅款處以罰款和收取利息，但他想知道自己是否有權獲得某種補償。
“你們會因為拖延而支付我利息嗎？”
這位雷灣居民甚至聯繫了當地的國會議員馬庫斯·波洛夫斯基（Marcus Powlowski），希望他能幫忙解決問題並加快退稅速度。
但工作人員沒有具體說明議員辦公室就此案採取了哪些措施，但他表示自己與皮隆保持着密切聯繫。
皮隆希望分享自己的經歷能夠幫助其他有類似遭遇的加拿大人。
皮隆最後無奈的說道：“希望這能加快進程。”
