據 CTV News 7 月 7 日報道，安省一對夫婦原計劃提前一年參加 5 月的瑞士旅行團，結果在出發前一個月收到通知，因“銷售不佳”旅行團被取消，導致他們手上的機票直接作廢。
“這對我來說太打擊了。”密西沙加的 Janet Sumali 對 CTV News 說。
Sumali 一直夢想前往瑞士旅行，她和丈夫早在一年多前就訂好了 5 月底出發的帶導遊團。
“我都已經換好歐元和瑞士法郎，”Sumali 說，“你可能不信，我的衣服都收拾好了，可見我有多期待。”
就在出發前一個月，他們收到旅行團公司發來的通知，稱因報名人數不足，旅行團被取消。
“我們被告知陸路團取消了，因為銷售額不夠。”Sumali 說。
旅行團公司承諾會退還團費，但 Sumali 表示，她還單獨花了 $1800 購買了兩張往返巴黎的機票。儘管這兩張機票並非通過旅行團公司購買，她仍希望能獲得退款。
“如果是遇到自然災害等不可抗力取消我能理解，但因為人太少取消我還是第一次遇到。”Sumali 說。
Sumali 是通過 TripToGo 報名參團。CTV News 代表她聯繫了該公司，發言人在聲明中表示：“我們理解 Sumali 女士的失望，假期被取消確實令人沮喪。”
“這次旅行是由歐洲當地的運營方因報名人數未達最低要求而取消的。我們第一時間通知了旅客，並解釋了取消原因。”
“雖然類似情況不常見，但旅遊行業確實會出現因人數不足而被迫取消的情況。”
旅行團公司表示，受影響旅客可選擇退還陸路團全部費用，或免費更改出發日期。5 月 1 日，這些選項已‘直接告知旅客’。”
“Sumali 女士的機票是她在 TripToGo 訂單中選擇‘不含機票’後，通過 Expedia 獨立購買的。這些機票並非 TripToGo 預訂、管理或控制，在旅行團取消後依然有效。”
TripToGo 表示，選擇單獨購買不可退機票是旅客的自主決定。
“我們理解大家對機票費用的關切，但機票並未因團取消受影響，依然可以使用。”
根據安省旅遊業委員會（TICO）的規定，如果你購買的是包含機票的一攬子旅遊產品，遇到團取消時應該能獲得退款。
但如果你是單獨預訂機票，通常無法拿回錢，關鍵還是要看相關條款和細則。
TICO 總裁兼 CEO Richard Smart 表示：“打包團和單獨買機票情況不同，有時打包價格很誘人，但也要注意取消和改簽費用。”
Sumali 對 CTV News 表示，沒有行程安排她不放心單獨飛去歐洲，最終她和丈夫決定留在家裡，$1800 的機票被迫作廢。
Sumali 也希望通過分享自己的經歷，提醒加拿大人在第三方平台預訂行程要多加小心。任何非打包產品的變動或取消，都可能影響整個出行計劃。
“真的很心碎，非常沮喪。”Sumali 說，“大家要知道，旅團銷量不好也可能導致這樣的結果。”
