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16点50分，已是各银行网点临近关门的时段，兴业银行杭州拱墅支行已开始有序整理当日工作。一位外籍人士却神色焦急，步履匆匆地跑进网点。
厅堂工作人员立即上前，主动用英语对接沟通。客户告知当晚有紧急资金使用需求，急需办理小额外币结汇业务，以获取人民币现金。可仓促出行的他仅携带了护照复印件，原件遗落在附近酒店。
了解到这一特殊紧急情况后，支行工作人员迅速启动支付优化应急预案。根据外币结汇相关制度要求，办理该笔业务需核验客户身份证件原件，方可办理该业务。好在客户酒店距离网点并不远，于是，网点工作人员将目光投向了网点门口的共享单车。
在征得客户同意后，会计主管主动扫码租借共享单车，交给客户用于快速往返酒店取回证件原件。虽然客户返回网点时，已过下班时间，但主管同步统筹安排，预留应急现金柜口，提前做好业务全流程准备，仅用十分钟，便为这位外籍客户顺利取出人民币。
拿到现金的客户十分开心，主动与工作人员热情合影留念，他对网点贴心高效的涉外服务给予了高度评价，由衷赞叹工作人员的专业素养与温情服务，连连称赞中国金融服务有温度。
一个网点，就是一个对外展示的窗口。流利的英语，高效的服务，在兴业银行杭州分行一线网点，此类暖心服务时常发生着。为提高外籍来华人士的支付便利化水平，兴业银行杭州分行不仅在业务流程上提速，在网点布置上也更为走心。在网点的显眼位置，双语开户资料、服务指南、支付贴士和指路小贴士，以及ATM机和智能柜台的双语服务，每一处细节设置，都让外籍来华人士在网点有“宾至如归”之感。
(责任编辑：冯虎)
