5月26日，張家界天門山旅遊股份有限公司發布關於「天門山落石」的情況說明：
5月24日14時03分，天門山景區天門洞後方山體發生表層岩石脫落，石塊墜落於洞口東南側下方無人陡坡區域，離遊客游道直線距離約70米，遊客無法抵達，此次岩石脫落無遊客受傷。經工作人員現場核查，此次落石系岩體長期風化、雨水侵蝕導致，脫落面積約2平方米。景區隨即排查周邊山體，未發現其他墜石隱患。
天門山景區一直嚴格規範遊客在有安全防護設施的區域內活動，天門洞遊覽通行區域均設置混凝土防護頂棚及隔離護牆，充分保障遊客安全。景區將持續常態化開展山體岩體監測及隱患排查工作，讓遊客朋友放心遊玩。
