3月30日，宁夏银川市审批服务管理局正式发布2026年第一批“人工智能+政务服务”9个应用场景，同步上线政务AI助手“银小服”，标志着银川政务服务从“能办”向“好办、智办”迈出坚实一步。
本次发布的9个场景涵盖智能导引、智能审批、智能问效三大领域，精准聚焦企业群众办事中“找不到、问不清、材料多、核验慢”等高频烦心事。其中，智能导引类场景依托“银小服”打造智慧导引统一入口，涵盖市民大厅智能导引、“边聊边办”、企业登记AI助手、“高效办成一件事”申报助手等应用，让群众办事不再“找不到、问不清”；智能审批类场景推出“边聊边办”、智能辅助审批、“企业名称+经营范围”智能匹配、住所登记智慧审查等应用，通过智能引导、信息预填、自动核验，进一步简化审批流程、提升办事效率；智能问效类场景采取智能视频监控与人工暗访相结合的方式，构建“技防+人防”监督闭环，用数据为服务优化“画像”。9个场景覆盖导引、审批、问效全链条，共同推动政务服务从“能办”向“好办、智办”加速跨越。
作为银川市“人工智能+政务服务”场景应用的主要载体，政务AI助手“银小服”在政府门户网站、微信公众号及“i银川”APP同步上线运行。“银小服”具备全天候智能应答、多轮对话导引、服务资源整合、“我的证照”智能管家等核心能力，企业群众通过自然对话即可完成咨询、预约、申报、查询等全流程服务。
“此次发布的首批场景和‘银小服’上线，是银川在‘人工智能+政务服务’领域从探索迈向实践的重要节点。”银川市审批服务管理局党组成员、副局长柴育勃表示，近年来，银川市持续深化“无人工审批”试点，完成26个高频事项标准化改造，累计办理智能审批业务6500余件，为智能化场景拓展积累了成熟经验。
下一步，银川市将聚焦打好打赢优化营商环境主动仗，以精准助企纾困、深化政务服务改革为抓手，围绕企业群众办事的高频领域和堵点环节，滚动推出更多批次智能化场景，推动“银小服”从“能答能办”向“懂你懂需”升级，让智能化改革成果惠及更多经营主体和办事群众。（经济日报记者 马呈忠）
