3月30日起，湖北省荆门市东宝区全域推广“信酬制”物业服务模式，28个城市社区分别选定1个小区作为首批试点。东宝区成为湖北省首个全域推广“信酬制”物业服务模式的县市区。
长期以来，城市住宅小区一直实行传统的“包干制”物业服务模式。由于机制不透明、收费不公开、业主与物业权责不清等问题突出，成为城市社区治理难题。
泉口街道浏河社区鑫泰学苑小区2017年12月交房后，因不动产证办理受阻、房屋质量问题频发、电梯停运等情况，业主、业委会与物业公司矛盾持续激化，市长热线投诉量居高不下。为破解治理难题，鑫泰学苑小区于2024年7月1日由包干制向“信酬制”转变，成为荆门第一个“吃螃蟹”的小区。
“信酬制”即“信任+酬金”模式，通过构建“小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”治理体系，建立互信基础。小区设立业主共有专用账户，实行物业与业委会双秘钥管理，收支明细全程公开可查，同时推行“一收+三评”酬金机制，即物业服务基础酬金收入与物业费收缴率考评、业主满意度考评、物业服务质量考评酬金直接挂钩，引导物业公司收入从“花得少留得多”向“花得好挣得多”转变。
“信酬制”试点近两年来，鑫泰学苑小区相继完成路面刷黑、充电桩安装、电梯维保、消防设施修复等改造，并办理不动产权总证，物业服务满意率达到90%以上，物业费收缴率从不足40%增长到97%。
东宝区委社会工作部、东宝区住房和城乡建设局在系统总结鑫泰学苑试点经验的基础上，全域推广“信酬制”物业服务模式，并在全区28个城市社区分别选定1个小区作为首批试点，计划2027年起对符合条件的小区实行应转尽转、应建尽建。
东宝区委社会工作部部长刘金婷介绍，“信酬制”打破传统物业模式壁垒，让业主真正成为小区治理主人，从源头破解物业类投诉高发的民生痛点，有助于提升城市居民的获得感、幸福感、安全感。东宝区将在首批试点的基础上，稳步推进“信酬制”在东宝全域覆盖、全面推广。（经济日报记者 柳洁）
