当你注册一个专门针对新移民、学生或原住民客户的优惠账户，你期望费用减免能像承诺的那样帮助省钱。
但对于超过10.1万名人来说，事实并非如此。因为加国BMO银行的错误，能省下来的这笔钱居然被悄悄扣走了。更离谱的是，这钱是从2010年一直扣到2024年，收到数百个投诉，银行也没有解决问题。
加拿大金融消费者管理局 (FCAC) 是保护金融产品用户的联邦监管机构，对蒙特利尔银行 (BMO) 处以 400 万加元的罚款，原因是该银行收取了本应免除或折扣的月度计划费用。
虽然该银行承认多收的费用是由于银行的账单错误造成的，但 FCAC 的调查和 2026 年 2 月的裁决显示这样一个系统性故障在监管机构介入之前持续了十多年，并收到了 500 多起消费者投诉。
以下是事件经过、受影响人员以及如果认为自己被拖欠款项应该采取的措施。
BMO犯了什么错以及错持续了多久
该错误可追溯至2010年，当时蒙特利尔银行（BMO）针对四类人群推出了银行服务折扣项目：加拿大新移民、医学生和牙科学生、原住民银行客户以及参与房屋贷款促销活动的人员。注册客户均收到了书面确认函，但该文件上列出的费用豁免生效日期有误。
那次简单的文书错误竟产生了长达14年的影响。由于信息披露有误，BMO银行继续向符合豁免或折扣条件的客户收取月度计划费用。2022年至2024年间，该银行未能明确告知客户费用何时开始收取，从而加剧了问题的严重性。
根据 FCAC 的调查，部分问题在于 BMO 员工没有始终如一地遵循正确的程序，而且银行的内部控制未能发现错误，即使投诉不断累积。
因此，400 万加元的罚款反映了 BMO 在预防和发现问题方面存在的疏忽程度。
受BMO疏忽影响的加拿大人
参加BMO 2010年优惠银行服务的四个群体分别是：
- 新移民到加拿大
- 医学生和牙科学生
- 原住民银行客户
- 参与BMO房屋融资推广活动的人员
如果您在 2010 年之后在 BMO 的任何分行开设了这些计划下的账户，并被收取了月度计划费，那么您可能就是 FCAC 确认受到财务影响的 101,091 名客户之一 。
BMO偿还了什么
BMO 向受影响的账户发放了退款和利息，总额接近 303 万加元。对于无法直接退还给账户或账户持有人的部分，该银行向慈善机构捐赠了略高于 60 万加元。
BMO发言人杰夫·罗曼表示，该银行主动向客户进行了赔偿，并主动向加拿大金融消费者保护局（FCAC）报告了此事。
BMO银行是否欠你退款？
如果您属于受影响群体之一，但尚未收到退款或BMO的任何通知，请按以下步骤操作：
请查看您注册以来的所有账单——如果您被收取了本应享受折扣或免费的月度计划费用，请做好记录。
请直接联系BMO，并提及2026年2月2日发布的FCAC程序摘要#4，询问您的账户是否属于受影响的项目，并确认是否已收到退款。
如果您的账户未收到退款，而BMO表示已将款项捐赠给慈善机构，请索取完整的账目明细，说明您账户中实际计算出的金额。
如果BMO没有回应或解决您的问题，请向加拿大金融消费者事务局（FCAC）投诉，网址为：canada.ca/en/financial-consumer-agency。
根据《银行法》，受联邦监管的银行必须在收取任何费用前明确披露所有费用，并确保披露信息的准确性。BMO 的案例提醒我们，即使客户积极投诉，信息披露不规范的情况也可能持续多年而不被纠正。
如果您认为银行收费有误，您不必接受最终结果。所有受联邦监管的银行都必须设有正式的投诉处理流程。如果投诉处理无果，客户可以向银行服务和投资监察专员署 (OBSI) 申诉。OBSI 是一个独立的机构，免费为消费者和金融机构解决纠纷。
