3月15日，以“放心消费在福建 赋能发展惠民生”为主题的纪念12315热线开通三十周年暨“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动启动仪式在福州举办。活动同时在12315热线发源地漳州设立分会场，实现全省联动、共谱消费维权新篇章。
福建省市场监督管理局党组书记、局长，省消委会会长黄水木表示，1996年，漳州在全国创立首个消费者投诉服务台。30年来，12315热线已经成为连接政府与群众的“连心桥”、守护消费者权益的“主阵地”。立足“十五五”开局之年，福建省市场监管局将以更高标准、更实举措、更优服务，深化放心消费“八大提升行动”，推动消费环境建设奋勇争先、再上台阶。
启动仪式全面回顾了福建消费维权30年的光辉历程，展现2025年福建全面实施“放心消费在福建”行动、开展“八大提升行动”的工作成效，明确了2026年优化消费环境的重点工作和深化放心消费“八大提升行动”的重点举措。
活动现场，主会场视频连线漳州分会场，共同见证《漳州市消费纠纷多元化解工作机制》的签署发布，该机制将进一步提升消费纠纷处置效率，传承发扬12315发源地创新精神。同时，福建省市场监管局与省12345政务服务便民热线中心联合发布建立12345、12315联动处置机制新举措，通过优化转办流程、建立会商研判机制、推动数据共享，为群众维权打通“快车道”。
现场还集中展示福建各地落实放心消费“八大提升行动”的创新举措，福州试点高德地图“云探店”共治“幽灵外卖”、厦门上线“一键和解”模式、漳州集中销毁假冒伪劣物品、泉州开启“1+3+N”协同共治体系、宁德挂牌消费维权品牌工作室等举措依次亮相，彰显福建以创新赋能消费安全的坚定决心。
《2025年度福建省消费维权典型案例白皮书》也在现场正式发布，集中公布了十起消费领域典型案例，以案释法、以案促治，引导经营者诚信经营。现场还为福建省人大代表、省政协委员及社会群众代表颁发首批“价格监督员”聘书，共同守护价格公平。行业协会代表、企业代表、电商平台代表共同发起《绿色低碳与品质升级倡议》，践行绿色低碳、推动品质升级，共筑安全放心、绿色可持续发展的消费环境。
此外，福建省商务厅、省文化和旅游厅也分别发布重磅政策。其中，福建省商务厅推出2026绿色消费行动，实施家电以旧换新及数码智能产品购新补贴，采用“支付立减”模式，单件最高补贴1500元；福建省文旅厅升级“放心游福建”2.0服务品牌，推行“一口受理、快速办结、先行赔付，综合治理”承诺。（经济日报记者 薛志伟）
