最近一項針對加拿大急症醫院 Google 評分的研究顯示，在 2017-2022 年間，研究團隊共收集了超 5.3 萬條 Google 評論，隨機抽取了 1,000 條進行深入分析。
數據顯示，47.9% 的評論為負面，遠高於正面（32.3%）和中立（19.8%）評價。
具體來看，2017-2019 年間的負面評價占比為 45.7%，到了 2020-2022 年這一比例上升到 50.1%，而正面評價也有所增加，從 30.4% 升至 34.2%。
許多患者在評論中提到”人生最痛苦的經歷”或”醫生護士非常細心”等截然不同的體驗。
等候時間是負面評論中最常被提及的問題。約一半負評都提到等待過久，三分之一的評論還涉及醫生（33.3%）、護士（32.7%）或”未指明”工作人員（33%）的態度和服務。
患者們在 Google 上留下了大量具體的抱怨案例。有網友寫道：”工作人員極為無禮。等了 12 個多小時都沒見到醫生。14 小時後請求止痛藥，護士直接讓我出去等，態度惡劣。醫生每 45 分鐘到一小時才叫一名病人。”
還有一位用戶講述了家人的親身經歷：”我外婆髖骨骨折，等了 16 個小時醫院才決定安排病房，讓她終於能在安靜的地方休息，而不是一直待在急診。”
另一位家長描述的遭遇更加令人無奈：女兒的膽囊手術經歷了五度延期，原定在某城市手術，一家人天亮前就趕到了，做好了術前準備，結果醫生在進手術室前臨時宣布取消。最後被告知因為 ICU 沒有床位而無法進行，手術再次改期，最終被延到一個半月以後。家長在評論中寫道，”如果不是手術特別急需，我早就想換家醫院重新開始。”
論文作者、多倫多 St. Michael’s Hospital 內科醫生 Nayyar 強調，這些評論雖然不能完全代表所有患者，但負面經歷者往往更願意發聲。”在人生最脆弱的時刻遇到負面體驗，會成為難以磨滅的記憶。”
Nayyar 指出，74% 的評論都屬於”有改進價值”，可以為醫院提升服務提供直接參考。他補充，傳統病患滿意度問卷雖然標準化，但回收率低、覆蓋有限，而 Google 評價則讓患者能自由表達真實想法。”很多用戶會具體描述自己在哪個科室、遇到哪些具體問題，比如噪音、衛生、等候與疼痛等，這些細節對醫院很有價值。”
不過，研究也承認數據存在局限。例如，年紀較大、不會英文或收入較低的群體在 Google 評價中代表性不足。
另一家智庫 SecondStreet.org 今年 7 月發布的相關研究顯示，2025 年加拿大 84 家大型醫院的 Google 平均評分為 2.88 分（滿分 5 分），低於 2024 年的 2.91 分。省份之間差異也很大，新不倫瑞克省平均分僅 2.401，而 BC 省最高，達到 3.061。
