【時報訊】本省廿四小時健康諮詢專線Info-Sante 811的等待時間正在延長，因為諮詢需求急劇增加。
據本省保健局（Sante Quebec）稱，目前與護士通話的平均等待時間已接近九十分鐘，高於先前的約一小時。
本省保健局表示，等待時間延長的部份原因是來電量激增。
二0二五年七月，該服務接到十三萬七千九百一十通電話。而今年七月，這數字攀升至十八萬三千六百九十三通，增加了近四萬六千通。
「我們理解，等待與醫護人員通話可能會令人擔憂，」本省保健局發言人凱瑟琳·布露蘇（C. Brousseau）表示。
通常情況下，Info-Sante 811熱線的來電量在十一月至隔年三月期間達到高峰。
然而本省保健局表示，電話諮詢量激增可能由多種因素造成，包括來電諮詢內容日益複雜，需要更多的時間和精力。
「即便如此，我們仍有許多工作要做，目前的情況遠非完美，」布露蘇說。
應對需求的措施正在實施
她表示自去年秋季以來，本省保健局一直在努力增加呼叫中心的員工人數，同時測試縮短等待時間、更好地滿足需求的措施。
其中一項措施是利用人工智慧技術改進服務，該措施已於今年4四月開始實施。具體做法是將流感或腸胃炎相關的來電轉接給非臨床客服人員，由他們使用人工智慧應用程式為病患提供幫助，讓護士能夠將更多時間用於處理更複雜的來電諮詢。
「必須強調的是，我們的團隊正全力以赴，努力盡快回覆諮詢，」布露蘇說。「儘管需要等待一段時間，我們仍鼓勵公眾在前往急診室之前撥811。此外您還可以選擇回撥，這樣就無需再次在線等待。」
Info-Sante 811每年處理約二百萬通電話，平均每天約七千通，全省十五個中心會安排第一位值班護士接聽電話。
