【時報訊】Tim Hortons快餐店集團堅稱，涉及在公司Roll up to Win競賽期間錯誤發送電子郵件的客戶潛在集體索賠訴訟「沒有法律依據」。
總部位於滿市的LPC Avocats律師事務所四月十七日週三提交的法庭文件顯示，全國各地約五十萬顧客收到這快餐店集團的電子郵件，其中錯誤地聲稱顧客贏得價值超過六萬元的一艘船和一輛拖車 。
超過二千名社交媒體用戶加入一臉書群組，其中許多人分享他們的挫敗感，因為他們被告知已收到獎品，但後來卻被告知這是錯誤發送，而且沒有任何補償。
Tim Hortons為這錯誤道歉，並要求顧客忽略電子郵件的內容。
LPC Avocats律師事務所於當天向省高等法院提交集體訴訟申請。
這律師事務所指控該Tim Hortons違反消費者保護法，即商家必須對有關其服務的聲明或廣告負責，包括Roll Up To Win競賽。
集體訴訟要求每位收到該電子郵件的客戶獲得一萬元的懲罰性賠償，以及潛在的其他損害賠償，由法官決定。
Tim Hortons在給傳媒的聲明中表示，將在法庭上解決此事。其發言人在一份電子郵件聲明中表示：「儘管存在人為錯誤，但我們堅信訴訟沒有任何依據，我們將透過法庭解決這問題。
「Roll Up To Win比賽結束後，我們發送了一封回顧電子郵件，讓客人了解他們的遊戲記錄。不幸的是由於人為錯誤，導致一些客人在此回顧郵件中收到一些不正確的訊息。」
渥太華大學法律與商業教授勒瓦塞爾（G. LeVasseur）表示，這些競賽的規則中有排除條款，這會讓集體訴訟變得困難，但客戶仍然可以尋求一些懲罰性賠償。
「他們可以向公司提出損害索賠。但問題是你可以索賠什麼樣的損害？」他於廿日週六在580 CFRA電台與平森特（A. Pinsent）直播的節目中表示。
「這些類型的情況的確令人沮喪令人痛苦，但人們並沒有在特定的帳戶上真正失去個人利益，他們失去的是機會而已。」
勒瓦塞爾說如果訴訟繼續進行，法官可能會向客戶提供最多五百元的賠償，以便快速結案。
「遺憾的是，通常結算的金額並不是很高，」他說。
勒瓦塞爾希望Tim Hortons對顧客更加透明，並為不當行為深表歉意。 他建議該公司出現在電視或媒體上，以修復客戶失去的信心並加強比賽的可靠性。
「你必須立即採取行動，這是你必須做的第一步。認識到自己的錯誤，立即採取行動並找到解決方案，」他說。「讓人們這樣等待，他們就會對你失去信心，Tim Hortons現在顯然並沒這樣做。」
他補充到這公司應該考慮對錯誤波及的客戶進行賠償，以幫助迅速恢復其品牌信譽。
「現在的行銷概念與十年前截然不同，」他說。「社群媒體自行創建自己的行銷策略，因此當該系統開始運作並成為反Tim Hortons運動時，你可能不會失去百分五
