皮爾區的警方表示，在從英國倫敦飛往多倫多的加航航班上一名乘客試圖在飛行過程中打開機艙門，警方在皮爾遜國際機場的登機門遇到了這名“擾亂秩序的乘客”，但警方並未逮捕或起訴他。加航表示飛行過程中機艙門是打不開的，乘客不必害怕。
皮爾區警察在提供給CP24的書面聲明中表示，他們得知一名乘客“試圖在飛行中打開艙門”，不過警方被告知飛機“在巡航高度是不可能打開艙門的”。
警方表示，飛機在下午3點過後不久在皮爾遜國際機場安全着陸。
航班乘客下機後，警察進入飛機“處理有問題的乘客”，這是一位年老的男子，警方說他處於“危機和混亂的狀態”。
警方表示，這名男子的行為似乎不是故意的。
警方說，這名乘客在飛行中的行為被加航員工制止，這是加航的飛行安全程序的一部分，警方補充說沒有提出刑事指控，這名男子及其家人已得到額外的支持。
加拿大航空也向CP24確認，1月21日在從倫敦希思羅飛往多倫多的波音787-9班機上發生了一起“乘客擾亂秩序”的飛行事件。
加航在一份書面聲明中說，我們的機組人員經驗豐富，適當地處理了這種情況，使飛行正常繼續到目的地。根據程序，警方登機調查。
加航說我們沒有其他詳細信息提供，飛機運行正常。
加拿大航空還指出，實際上在高空中是不可能打開飛機門的，因為機艙門被設計為利用內外氣壓來“形成安全密封”。
