【時報訊】滿地可杜華市(Dorval)一位女士表示，她與加航就價值約一千元的退款進行長達十四個月的鬥爭。
據蒙芝奧妮(T. Monzione) 說：「我已經放棄這筆錢，並告訴自己再也見不到它。」他對佛州奧蘭多迪士尼世界夏季之旅的後果感到遺憾，本來希望和孫子們一起去，但在出發的前幾天她發現這計劃落空。
「出發前幾天加航公司才通知我們，我們的回程航班被取消，他們將在其他時間為我們提供另一趟航班，」她說。
蒙芝奧妮表示，新航班與他們精心計劃的行程不符，並告訴傳媒她和丈夫艾杜(Aldo)懇求航空公司恢復原來的航班。
相反地她說，加航公司告訴他們只可選擇乘坐新航班或取消行程。
「好吧，我自然而然地告訴他們如我取消，我會得到積分嗎？因為我不想失去我原來的票，但你們並沒真正給我選擇，」她說。「他們說別擔心，我們會和你一起努力解決問題。十四個月後，什麼都沒發生。」
她說她等待的時間以及她所花朵時間都非常令人沮喪。
加航在給傳媒的一聲明中寫道：「起飛時間更改到九十分鐘後，但乘客取消航班。」
聲明繼續說道：「由於這是一張不可退款的機票，在這種自願取消的情況下，通常是不會退款。不過在審查此事後，為了表達善意我們將破例。」
不到廿四小時後，蒙芝奧妮收到了一封來自加航的電郵。「他們她給了我抵免退款，」她告訴傳媒。“抵免金額為九百廿九元六毛三。」
蒙芝奧妮表示，她仍然對加航的回應感到失望。
「他們說為了表達善意我不同意，」她說。「善意應該包括額外的東西，但我不想要額外的，只想要屬於我的東西。我的意圖永遠不是取消，而是與我的孫子們一起留下回憶。」
麥基爾大學航空管理項目協調員拉德克 (J. Gradek) 表示，蒙芝奧妮對航空公司提出的挑戰是正確之舉。「當加航為乘客提供替代航班時，乘客可以選擇接受或不接受，」他說，並補充道如果加航決定不給她退款，那將違反行規。
他告訴傳媒蒙芝奧妮這種旅遊經歷很常見，而且要獲得航空公司退款實在並不容易。
他建議人們在飛行前購買全面的取消保險來保護自己。
