總部在多倫多的金融科技公司Wealthsimple Technologies Inc.在今年6月推出新的信用卡後，迅速成為旗下最受歡迎的產品之一。該卡提供所有消費2%現金回饋、免外幣交易手續費等優惠。公司稱，在發布後短短幾周內，就有超過20萬名加拿大人加入候補名單。
然而，四個月過去了，許多人仍在等待。
在Reddit上，不少用戶表達了不滿，稱發卡進度極不均衡：有人幾個月前就拿到卡，也有人早早加入候補名單卻至今未收到邀請。
“不是先到先得” 公司承認溝通不透明
當這款Visa信用卡發布時，Wealthsimple要求客戶先加入候補名單，但當時並未說明發卡順序如何決定。
通常金融機構會採用“先申請先審批”的模式，但Wealthsimple後來表示，它選擇優先發給長期客戶和高資產客戶。這一信息直到幾周后才公開。
Wealthsimple現已承認，公司在推出時溝通不夠透明。
“我們當時確實應該更清楚地告訴客戶，候補名單的運作方式。”Wealthsimple產品副總裁Timur Kalimov在接受採訪時說。“很多人以為是先到先得，但其實從來不是這樣。”
據公司8月發給客戶的郵件稱，這款信用卡的需求量超過預期兩倍。
需求爆棚、節奏奇慢 專家：極不尋常
信用卡與積分專家Barry Choi、《環球郵報》專欄作者稱，這種興趣程度“極為罕見”，尤其是對於一家客戶約三百萬的金融科技公司而言。
他指出，Wealthsimple的發卡節奏“非常不尋常”，即便在其他同類金融科技公司中也少見。
8月的客戶郵件中，Wealthsimple表示計劃今年發出10萬張信用卡，並稱該目標仍在按計劃推進，但也警告部分客戶“可能無法如期拿到卡”。
優先名單曝光 高淨值客戶排在最前
同一封郵件解釋了公司如何確定優先順序：
第一批是老客戶，“Generation會員”需要資產至少50萬加元，以及“Premium會員”，資產至少10萬加元，且每月薪資直接存入至少4000加元。
公司表示，這些優先組客戶有望在2025年底前收到邀請。此外，公司還預留部分額度給新客戶。
Kalimov表示：“我們希望回饋那些真正將資產、工資託付給Wealthsimple的客戶，讓他們優先體驗。”
花錢可“插隊” 年費翻倍至240加元
信用卡推出後不久，一些用戶在Reddit上發帖稱已收到申請邀請。幾周后，Wealthsimple又發郵件，允許客戶通過存入至少2.5萬加元跳過候補名單，並推出限時5%現金回饋活動。Kalimov稱，這類似於其他信用卡公司常見的“開卡獎勵”做法。
值得注意的是，公司原本宣布該卡年費為120加元，但推出僅數周后就漲至240加元。高資產客戶或每月直接存入薪資達4000加元者可獲年費豁免。
Kalimov解釋說，漲價是為了確保“產品經濟模式可持續、能繼續擴大規模”。他稱這是非銀行機構發行Visa信用卡前所未有的嘗試，公司希望能“快速學習、迅速調整”。
他還表示：“我們希望所有符合條件的客戶都能拿到信用卡，並非人為設置門檻。”
根據官網信息，申請資格須符合以下任一條件：
個人年收入≥6萬加元，或
家庭收入≥10萬加元，或
儲蓄與投資總額≥25萬加元，或
年信用卡消費額≥1.5萬加元。
老客戶仍未拿卡 抱怨“只好換銀行”
即使是高資產客戶，也有人仍被困在候補名單中。39歲的溫哥華居民Nick So自2016年起成為Wealthsimple“Generation會員”，在6月新卡發布後立即加入候補，但至今未獲邀申請。
他原本計劃用該卡支付海外旅行開銷以避開外匯手續費，“我發了郵件給客服，但沒用，”他說，“最後只好換了另一家銀行的卡。”
信用卡與積分專家Barry Choi評論道，這正是發卡慢的風險：“消費者的選擇太多了，他們轉向競爭對手只需幾秒。”
這次信用卡發布，正值Wealthsimple鞏固其在加拿大科技巨頭之列。本周一，公司宣布完成7.5億加元融資，成為加拿大近年來規模最大的風投融資之一，估值達到100億加元。就在一周前，Wealthsimple還宣布其管理資產突破1000億加元，較去年幾乎翻倍。
