一对夫妇原本计划前往马尔代夫庆祝结婚纪念日，却因中东冲突导致航班在起飞前最后一刻取消。更让他们没想到的是，9,934加元的机票退款竟然一拖就是近5个月。
来自密西沙加的Vivian表示，虽然旅行泡汤令她非常失望，但“安全始终是第一位的”。由于丈夫工作的性质，她要求报道中只使用自己的名字。
马尔代夫路牌 资料图片
今年3月，Vivian飞往波兰，与正在当地工作的丈夫会合，两人准备一起庆祝结婚纪念日。
按照计划，他们将从华沙出发，在阿联酋阿布扎比转机，再前往马尔代夫。
然而，就在两人已经登上飞机、准备起飞时，中东冲突导致阿布扎比空域关闭，航班临时取消。
Vivian回忆：“不幸的是，战争爆发了。我们当时已经被困在飞机上，后来因为阿布扎比空域关闭，航班被取消。”
两人的往返机票共花费9,934加元，通过第三方订票平台Expedia购买。
航班取消后，阿提哈德航空（Etihad Airways）确认两人可以获得全额退款。不过，由于机票并非直接从航空公司购买，退款需要先退给Expedia，再由Expedia返还给Vivian。
Vivian最初被告知，退款将在4至8周内到账，但到了4月仍然没有收到钱。之后，她又被告知需要再等4至8周。
时间一天天过去，退款始终没有出现。
“每个人告诉我的都差不多，但我就是看不到我的钱。”Vivian说，“这么大一笔钱一直卡在那里。”
Expedia 标志
苦等数月后，CTV News代表Vivian联系Expedia查询情况。
Expedia调查后发现，Vivian最初的退款申请被错误提交给了航空公司。
该公司对此致歉，并重新联系阿提哈德航空提交申请，最终确认全额退款已于7月27日完成处理。
在等待近5个月后，Vivian终于拿回全部9,934加元。Expedia还额外向夫妇二人提供了400加元credit作为补偿。
“我们终于把钱拿回来了，是全额退款，他们还给了我们400加元credit。”Vivian表示，她非常感谢CTV的帮助。
这起事件也提醒消费者，通过第三方平台购买机票虽然有时价格更便宜或比价方便，但一旦遇到航班取消、退款或更改行程，处理起来可能更加复杂。
因为消费者并非直接与航空公司完成交易，退款往往需要经过航空公司—第三方平台—消费者多个环节。一旦其中任何一步出现错误，就可能导致退款被拖延。
