隨着越來越多的雇主開始大量使用監控屏幕活動的軟件，加拿大一些大型企業的員工表示，日益加劇的職場監控正對其心理健康造成嚴重影響。
從金融巨頭道明銀行（TD Bank）到電信巨頭貝爾（Bell Canada），屏幕監控軟件的推廣正引發關於隱私、信任、工人權益以及職場壓力的深刻討論。
道明銀行擬推新軟件監控屏幕，員工坦言感到“極度不安”
今年 6 月，道明銀行在一次會議中告知其金融犯罪與風險管理團隊的員工，銀行將開始使用一款名為 WorkiQ 的工具來追蹤他們的屏幕時間，特別是他們在瀏覽器、內部聊天以及會議軟件上花費的時間。
其他部門的道明銀行員工也對該工具及其他生產力追蹤工具表示了擔憂，稱這些工具在職場中引發了額外的壓力和不安。
“我們大家都非常非常擔心它會帶來什麼後果，”一位位於埃德蒙頓（Edmonton, Alta.）的道明銀行員工表示。
這位出於對失業風險的擔憂而選擇匿名的員工表示，她擔心新的監控工具很快就會推廣到她的工作場所。她說，她的經理們目前使用的是 ActiveOps 公司開發的 ControliQ 軟件（WorkiQ 亦由該公司開發）。ControliQ 追蹤任務完成時間，但不會記錄按鍵和鼠標移動等微觀細節。
該員工透露，這款大約兩年前引入的工具越來越多地被用來在會議上展示和比較員工的“生產力”指標，從而“羞辱和貶低”員工。此外，老闆們還會通過 Microsoft Teams 上的“在線”和“離開”狀態來衡量工作活躍度，儘管她的很多工作需要閱讀文件，這些工作內容根本無法通過屏幕時間體現出來。
這位在公司工作了八年的員工表示，隨着此類監控的升級，她和同事們感到了職業倦怠、挫敗感和“極度不安”。
道明銀行發言人米克·拉莫斯（Mick Ramos）在給給媒體的回覆中並未直接回答有關該軟件的具體問題，但表示：“與許多機構一樣，我們在部分業務領域使用工作流工具，以更好地了解工作是如何完成的，以及我們可以在哪些方面使其更簡單、更高效。同事們會提前被告知使用這些工具及其目的。”
貝爾員工揭露嚴格打卡指標：連上廁所接水都要精確計算
監控與追蹤工具在加拿大的電信公司中早已屢見不鮮。
一位位於多倫多的貝爾（Bell）公司資深員工表示，WorkiQ 聽起來與她工作中所使用的軟件“驚人地相似”。她說，貝爾公司在 COVID-19 疫情期間大家居家辦公時，開始使用 Verint 軟件來追蹤員工的屏幕時間和鼠標移動，通過“占用率”或“有效率”指標來追蹤他們的活躍時間。
該員工指出，如果未能達到有效率目標，員工會受到懲罰，從口頭警告開始，隨後是漸進式處分，直至被解僱。
“這種程度的監控，對你的心理健康傷害非常大，”她說，“我不知道公司是否真的理解，當你 50 多歲、已經幹了 30 年工作且一直表現良好，卻知道自己必須像個小孩一樣被‘保姆看管’時，那是多麼令人屈辱和受辱。”
該員工表示，自疫情以來，她所在部門的有效率目標從 72% 一路飆升至 85%。她直言這一目標“幾乎不可能實現”，沒有給人留出任何狀態不佳的空間。
“算一下賬就知道，你一天大概只有 23 分鐘的時間可以用來上廁所、去拿杯水或者進行閱讀，”她補充道。
貝爾公司發言人在回覆中表示，公司不會使用 Verint 來訓練 AI 或離岸員工，並指出：“貝爾使用通話監控和屏幕捕捉軟件來幫助客戶獲得最佳體驗。這是呼叫中心的行業標準做法。”
專家研究警示：監控軟件無法提升業績，反而破壞信任
密歇根州立大學（Michigan State University）人力資源與勞工關係學院教授塔拉·貝倫德（Tara Behrend）專門研究監控與追蹤工具。她的研究得出了兩個一致的結論：這些工具增加了員工的壓力，但實際上並不能提升業績。
貝倫德表示，追蹤工具往往會將員工的注意力收窄到被監控的指標上，從而導致他們忽略工作的其他方面，甚至產生“反社會激勵”，例如阻止他們暫停屏幕去幫助同事。
“當有人開始對你進行微觀管理和保姆式監控時，這就破壞了信任契約。於是你就會想，‘好吧，如果你認為我只是你寫下的這堆任務的集合，那我就只給你這些，別的什麼也沒有，’”貝倫德說，“這讓工作變成了對其自身的一種非常表面的模仿。工作不僅僅是一堆任務的集合。”
代表全國 1.9 萬名貝爾員工的 Unifor 工會全國代表羅奇·勒布朗（Roch Leblanc）表示，這種軟件具有“侵入性”，在職場中造成了巨大的壓力，且並不總能真實反映工人的實際生產力。
“現在的勞動強度已經達到了這種地步，日常工作中沒有任何緩和的餘地，”他說，“它時刻處於高壓狀態，令人備感挫敗。”
