加拿大五大银行正在加速拥抱人工智能（AI）技术，推动房贷审批、客户催收、客服中心等多个业务环节实现效率飞跃。在近日于多伦多举行的丰业银行金融峰会上，多位银行高管透露了 AI 应用的最新进展。
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丰业银行（Scotiabank）首席执行官 Scott Thomson 表示，AI 技术仅在过去四个半月就为银行节省了约 24,000 个工作日的劳动量。
道明银行（TD Bank）首席执行官 Raymond Chun 最近在同一峰会上介绍，AI 已将房贷初审流程从 15 小时缩短至 3 分钟，预计本季度末，AI agent 还将大幅降低房贷发放和结清的相关成本。
Chun 还指出，TD 已在催收领域上线首个 AI agent，将与逾期客户的“接通率”从 7% 提升至 20%-25%。他强调，这种 agentic 能力可扩展到小企业银行和汽车金融等其他业务领域，“一旦建立起来，这种能力可以迁移应用，这也是我过去低估 AI 的地方。”
加拿大五大银行（RBC、TD、BMO、Scotiabank、CIBC）全职员工总数近 40 万，是加拿大汽车制造业员工的两倍多，仅 TD 的员工数已超过加国现役军队。
根据多伦多都会大学的研究，98% 的金融业员工高度暴露于 AI 技术，远高于加拿大整体劳动力的 56%。
加拿大央行上月估计，未来三分之一的岗位可能因 AI 融合而“发生重大变化”，其中银行、保险和其他金融文员最为敏感。
“AI 对我们来说是一次变革性机遇，无论在效果还是效率层面。”Scott Thomson 在峰会上表示。
加拿大皇家银行（RBC）首席执行官 Dave McKay 也表示，AI 正影响银行所有业务板块。他本人每天早上都会利用 AI 从内部数据生成定制化报告。他还强调，AI 的转型作用远大于大规模收购，“这将为股东带来最大回报，也是我们目前的重点。AI 能极大提升股东回报率和增长速度，做大收购反而会分散注意力。”
蒙特利尔银行（BMO）首席执行官 Darryl White 上月指出，其银行保险业务的预测型 AI 建模最快能在 10 秒内完成核保决策，而行业标准至少需要 28 天。
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分析师 John Aiken（Jefferies Financial Group）观察到，加拿大五大行高层对 AI 投入数十亿加元后充满期待，但普通员工具体感受尚不明朗。“这不是小打小闹，CEO 们都是主动提及 AI 的。”他补充说，虽然目前尚未见到银行裁员，但对低技能岗位、尤其是网点一线员工的需求很可能会减少。
围绕 AI 是否会威胁就业乃至人类本身的争论近期持续升温。本周早些时候，Anthropic 一名 AI 研究员因不满公司及竞争对手 OpenAI 追求“自我进化型超级智能”而辞职，并公开表达担忧。同一公司另一名员工也在社交媒体上称，自己“真心相信 AI 未来十年内有超过 10% 的概率导致人类灭绝”。
加拿大联邦 AI 部长 Evan Solomon 周三表示，AI 安全是当前最重要的议题，并坦言行业发展前沿确实存在“真实担忧”。
专注于雇佣法的律师 Jon Pinkus（Samfiru Tamakin LLP 合伙人）认为，AI 技术对整个白领世界的岗位都构成风险，尤其是初级和入门级职位。“许多入门级任务现在都能由 AI 完成，企业自然会问‘为什么要花 8 万加元雇人？’”但他也表示，目前还未见到 AI 彻底取代人类岗位的明确案例。
RBC 媒体关系总监 Jeff Lanthier 回应称，人与关系依然是银行战略核心，“我们将 AI 视为赋能工具，而非替代品”。其他四大银行截至发稿尚无回应。
RBC 去年投资者日曾宣布，计划通过 AI 驱动的创新，到 2027 年实现 7 亿至 10 亿加元的企业价值。TD 也以类似目标推进 AI 项目，两家银行均设有专门的 AI 研究实验室。
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加拿大帝国商业银行（CIBC）总裁兼 CEO Harry Culham 认为，银行最新的 AI 工作平台更像“同事”而非简单的聊天机器人。他预计未来五年内员工总数还会增长。“我们实际上看好未来五年员工数量上升。AI 正在全行各部门推广，已有数千名员工接受培训。”
约克大学舒立克商学院副院长 Kiridaran Kanagaretnam 也认为，除非发生重大金融危机，加拿大银行业整体员工规模有望继续增长。他建议学生考取会计和金融专业证书，以提升就业价值。“一切都在快速变化，但并不意味着前景黯淡。”
与此同时，国家银行（National Bank of Canada）首席执行官 Laurent Ferreira 指出，AI 已帮助该行过去一年客户中心通话量减少 43%，财富管理和资本市场人员也能“极快”获得信息和分析。但他强调，AI 不会被允许在无人监督下为客户作重大决策，也不会参与资金分配或定价。“不能忽视 AI，但也不能盲目依赖。AI 不是战略，而是竞争优势，每家银行都在用，关键是怎么用。”
