央视网消息：极端天气影响下，列车停运、航班取消时有发生。汛期服务台，为您梳理极端天气下客票退改要点。
铁路车票方面，按照规定，因天气原因导致列车停运时，铁路12306网站将在原乘车日期起5日内，自动为旅客办理退票手续，不收退票费。旅客也可以从铁路发布停运通知时起，至车票乘车日期后30天内（含当日），携带购票时使用的有效身份证件，前往全国任一火车站窗口办理退票；或者通过铁路12306手机App，在“订单”中找到“本人车票”或“已支付订单”，选中对应行程线上办理退票，两种方式均不收取退票费。
需要特别留意的是“联程车票”，如果联程行程的某一段行程，因天气原因导致停运，系统将自动退票，但不覆盖联程车票里其他未停运的列车车票。
机票退改方面，遭遇极端天气造成航班取消、延误，各航空公司会及时发布受影响航线的特殊处置方案。以部分航空公司为例，符合条件的客票（含特价票），可享受免费退票或者一次免费变更服务，如发生票价价差按规定收取。航空公司可协助旅客安排食宿，但相关费用一般由旅客自理，航司不提供经济补偿。已购买延误险的旅客，可凭航班变动证明向保险公司申请理赔，具体以保险合同条款为准。
(责任编辑：苗苏)
