2023年10月21日，网络发现《哈尔滨一供暖热线听筒搁一边拒接来电》视频后，我办迅速针对网上反映的情况进行调查。
经调查核实，视频曝光的电话为阿城区一热力企业热力公司金京运营部办公电话（0451-53966252），曾作为金京热管所片区的供暖热线电话。2023年初，该企业热力公司开展了智慧供热改造工程，各片区供暖热线由多个号码统一变更为0451-53961199一码多席供热服务平台。当日，金京运营部一工作人员私自将电话听筒搁置一边，目前，该工作人员已被调离工作岗位，相关工作人员分别给予党政纪处分。
对视频当事人反映的供热问题，热力公司已第一时间安排工作人员对其所住高层中区用户温度与高低区用户存在温差进行调整，并于当日得到解决。
对市民反映热线不畅问题，我办认真反思并研究优化相关工作，责成热力公司举一反三，进一步明确内部运营管理和完善投诉机制，提升各供暖运营部的工作服务质量，积极构建包括供暖企业、街道、社区、网格在内的多层次受理渠道，加大供热服务工作人员的教育培训力度，增强精细化服务水平，提升诉求解决效率。
在此，我们诚恳地向广大市民朋友致以诚挚的歉意，同时希望广大网友对我们工作给予监督。
阿城区供热办
2023年10月22日
