中新社杭州9月25日電 （張煜歡）“競賽場館漂亮先進，內部引導非常有秩序”“在亞運村感受到了家一樣的溫暖”“志願者的服務很有溫度，體驗感美好”……杭州亞運會開幕以來，各個國家和地區代表團對此次亞運會的軟硬件設施、組織服務好評不斷。“點讚”背後，東道主是如何用“細節”打動八方來賓的？
競賽是亞運會的核心，更是衡量盛會精彩與否的關鍵。首次舉辦重大國際綜合性賽事的杭州，用高標準的賽事運行保障，為運動員搭建起揮灑汗水的舞台。
“杭州亞運會的比賽場地都達到了奧運會標準，為運動員發揮出最佳水平提供了優越的環境。”談及亞運籌備工作，亞奧理事會代理總干事維諾德·帝瓦裡不吝讚美，“他們在精心策劃和準備過程中，不會放過任何一個難題，也不會走任何捷徑。”
來自印度尼西亞的滑板運動員辛塔對杭州錢塘輪滑中心的碗池場地讚不絕口。該碗池最深處約3米，四周是圓弧的碗壁，為選手提供了更多挑戰和創意發揮空間。“這個碗池場地太棒了，它的設計更容易滑行。我們國家目前還沒有這樣的大型碗池，所以我非常羨慕。”辛塔說。
美籍主持人史密斯在社交平台上分享了自己在現代五項比賽場地的探館感受。他與場館內的自拍機器人開展親密互動，擺出雙手張開的擁抱姿勢留下一張自拍照片，他笑稱，這能讓人自我感覺非常好，“如果運動員想要調整好狀態，可以來這裡（拍照）”。
亞奧理事會代理主席拉賈·蘭迪爾·辛格還注意到一個細節，所有運動員、技術官員、媒體記者等持證人員，祗需“掃臉”就能進出各場館，十分便捷。“身份註册卡為所有人提供了便利，為大家節省了安檢、掃碼的時間。”
舉辦史上最大規模的亞運會，除了高規格的競賽場館，生活後勤保障是重中之重，也面臨著千頭萬緒。作為杭州亞運會運行持續時間最長、服務對象最多的地方，杭州亞運村與亞運分村也是八方來賓在異鄉的“新家”。
幾天前，杭州亞運會寧波亞運分村運動員分村房務部工作人員黃敏華收到了一份特別的“禮物”——一封簡短但溫馨的感謝信：“所有人都很友善，並且樂於助人，特別感謝黃敏華女士。”落款是：Macao Team。這封手寫信來自中國澳門代表團的運動員，原來在前一日開展保潔工作時，黃敏華看到運動員們放在洗手台邊的衣服沒來得及洗，想到大家行程忙碌，於是幫助運動員們將衣服全部洗好、晾乾。
類似的“感謝信”，寧波亞運分村自開村以來已陸續收到26封。信中，來自阿曼、印度、巴林、中國香港、中國澳門等代表團的運動員和隨隊官員對分村的熱情服務表示了感謝。秉持“家”一般的服務理念，寧波分村綜合服務中心每日還會匯總“村民”的個性化需求。一項生日餐預約，就有不下五個配餐搭配。
此外，優質的志願服務也令各代表團印象深刻。不丹代表團團長吉格梅·廷里也提到，在亞運村無論走到哪裡，每件事情都能得到幫助，這裡隨處可見志願者。馬來西亞體育代表團團長張金發也說，“看到志願者的微笑，我認為這是最美的。”
人性化服務帶來了“賓至如歸”的體驗，數字化技術也在持續賦能嶄新體驗。在“雲上亞運村”智能系統中，“村民”祗需掃碼，即可線上完成場地預約、菜單查詢、信息問答等功能。餐廳當天的菜品、當下的人流量情況都有實時顯示，“村民”在雲端手指點點，吃、住、行等生活需求都能得到及時響應。
舉辦國際綜合性賽事，保證各方順暢便利通行還需整座城市的聯動。亞運會期間，東道主安排了3000多輛亞運服務保障車，相當於一個中型城市的公交車數量，並實現從機場到亞運村、從亞運村到場館以及場館之間，每一站都有保障班車等待。
“杭州各種場館設施都十分漂亮先進，令人印象深刻，運動員們非常滿意。中國人民都十分熱情友好，讓各國運動員和嘉賓感到賓至如歸。”拉賈·蘭迪爾·辛格表示，相信杭州亞運會一定會精彩成功，期待中國繼續為亞洲體育事業發展作出重要貢獻。（完）
