一名加拿大航空乘客在航班突然取消後批評該航空公司的客戶服務“糟糕”。感覺對於加行來說已經是家常便飯了。
史蒂文·卡克納聲稱，該航空公司似乎利用了一個漏洞，試圖逃避根據加拿大航空乘客權利法案支付全額賠償。
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卡克納說，他正試圖在父親節飛回渥太華看望家人，但他從華盛頓特區起飛的航班在最後一刻被取消。
他表示：“沒有關於該做什麼或接下來會發生什麼的指示，但最終一名登機口工作人員出現了，基本上告訴我們離開安全區並回到機場起點處的工作人員那裏。”
一個小時後，他說他收到了加拿大航空公司發來的電子郵件，告訴他已經重新預訂了 38 小時後的航班。
卡克納說，幾乎兩天後，他收到的航班“很糟糕”，他看到當晚和第二天還有其他航班，所以他點擊了“否”選項，加拿大航空自動取消了所有航班，並表示將退款 400 加元。
“我突然想到，他們希望我拒絕乘坐該航班，因為一旦我表示我不感興趣，它就取消了我的行程並提供退款，僅此而已。沒有確認，沒有其他報價，什麼都沒有。”
卡克納說，他想回家，所以第二天自費預訂了另一趟加拿大航空航班。
根據航空乘客權利法案的要求，航班取消導致延誤超過 9 小時將導致航空公司被要求提供 1000 加元的賠償。顯然，根據同一法案，他們向我提供了我拒絕的航班，他們只需向我支付 400 加元，”他解釋道。
“我個人不太關心賠償。我關心的是，加拿大航空似乎發現了一個漏洞，提供了一個他們知道人們會拒絕的糟糕航班，他們只是節省了自己。”
加拿大航空 7 月 10 日發給卡克納的電子郵件沒有對 400 加元退款的提議提供明確解釋。
“根據加拿大航空乘客保護條例，像妳這樣的情況賠償金額將為400加元。這是由於航空公司控制範圍內的原因造成航班中斷且乘客選擇不繼續按原定行程旅行時所強制執行的賠償。
“前往最終目的地的替代交通不符合法規規定的賠償金額評估。”
卡克納說，他告訴加拿大航空公司，他拒絕了這一提議，但他們還是退款了，發送了一筆電子轉賬，該轉賬自動存入他的銀行賬戶，並表示他可以發送所產生費用的副本，航空公司將考慮支付他們。
“就他們而言，我已經接受了這筆錢。如果妳接受某件事的部分付款，它確實會產生法律後果。”
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“我正在考慮將其提交給監察員辦公室（加拿大運輸署的航空乘客保護部門），但他們表示，在他們審理此案之前，預計等待時間是一年半。”
卡克納重申，目前這不是金錢補償的問題。
“我擔心的是，如果他們發現了漏洞，一年半後，人們將在另外 18 個月內面臨同樣的事情。我寧願他們誠實地嘗試為我預訂另一趟航班，事實是，我可以通過手機上網，並在 15 分鐘內預訂了第二天的航班，而不是 38 小時後，”他說。
“我周圍的人在同一條船上預訂了當晚的航班——其中一些人被提供了兩三天後重新預訂的航班——因為加拿大航空似乎不會因為這樣做而受到處罰。”
