BC省法庭裁定，一家人急急忙忙赶转机航班，但在飞机还在登机口时就被拒绝登机，西捷航空（WestJet）必须对他们进行赔偿。

根据周五在线发布的决定，争议可以追溯到 2024 年 1 月，当时亚当·格林、凡妮莎·特雷弗斯和他们的三个孩子计划从凤凰城飞往基洛纳，经卡尔加里转机。

他们的第一段航班延误了大约三个小时，转机航班原定于晚上 7 点 15 分起飞，他们在这航班起飞前 37 分钟抵达卡尔加里机场。

判决称，他们不知道的是，航空公司已将他们飞往基洛纳的航班改签为第二天上午 11 点 30 分起飞。

仲裁庭成员艾丽莎·雷诺兹写道：“申请人称西捷航空没有通知他们行程有任何变更，他们便匆忙赶往卡尔加里机场赶飞机”。

他们的登机牌在安检处进行了扫描，仍然有效。他们到达登机口时，飞往基洛纳的航班正在登机。

但在飞机还在登机口时，就被西捷航空职员拒绝登机。

最后，这家人到达基洛纳的时间比原计划晚了 18 小时 10 分钟。

西捷航空并未对这家人被拒绝登机提出异议，而是辩称，这家人在旅程的第一段航程中遭遇了天气相关的延误，这超出了航空公司的控制范围，因此根据《航空乘客保护条例》，他们无权获得赔偿。

仲裁庭不同意这一说法，认为鉴于一家人及时抵达卡尔加里，赶上了转机航班，第一段旅程延误的原因并不重要。此外，雷诺兹还认为，他们最终未能准时返回基洛纳的原因是航空公司可以控制的。

“这是因为西捷航空决定为申请人重新预订稍后的转机航班。西捷航空没有解释为什么做出这样的决定，因为申请人还有37分钟的时间转机，而且在飞往基洛纳的航班登机时，他们也到达了登机口”。她写道。

判决解释称，加拿大的乘客保护法要求西捷航空等大型航空公司对在公司控制范围内发生航班延误 9 小时或以上的乘客赔偿 1,000 加元，并将这笔赔偿金分配给每位家庭成员。

除了 5,000 加元的延误赔偿金外，仲裁庭还要求航空公司向该家庭补偿 112.70 加元的餐费，以及他们在卡尔加里一家酒店兑换积分后支付的 22.45 加元的住宿费。