安省一对夫妇在OLG网站上赢得了10,000加元，但在试图提现时遇到了问题。

这对夫妇Cheryl Hutley和Mark Randle玩OLG网站已经两年多了。Randle说：“我们通常只用它来在线购买，资金都来自我们的联名银行账户。”

随后，他开始尝试网站上提供的在线赌场游戏。他说：“在赌场的第一局，我就赢了5,000加元的头奖。”

这笔奖金很快被存入了这对夫妇多年前在OLG注册的银行账户。幸运的是，本月早些时候，Randle又一次中了大奖。

“我回到同一个网站，赢了10,000加元。我想，哇，这相当不错。”

他像以前一样，申请将奖金存入他们的银行账户。“但第二天，我突然收到通知，说账户被暂停，存款被取消了。”

Randle感到困惑，开始联系OLG。他们最初被告知OLG需要关于该银行账户的额外信息。

感到困惑的说：“什么都没变，是我们用了好几年的同一个银行账户。我再次提供了所有信息，但仍然没有回复。更糟糕的是，当我们试图登录账户时，却无法登录。它显示账户已暂停。如果你尝试使用聊天功能与客服交谈，它甚至都不允许你这样做。”

于是，他们联系了Citynews，希望能得到答案。媒体联系了OLG，一天之内，这对夫妇的奖金就被存入了他们的账户。

至于延迟的原因，OLG的一位发言人没有给出具体细节。这位发言人说：“很遗憾，我们不与账户持有人之外的任何人讨论玩家账户的细节。我们每天都会因不同的触发条件和各种信息来源审查许多账户，以确定账户的使用是否符合我们的《玩家协议》。”