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积极应对强台风三连击 太平澳门“人人都是理赔

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2017-09-15
摘要:近期,今年第13号台风“天鸽”、第14号台风“帕卡”及第16号台风“玛娃”对澳门造成巨大经济损失。截至9月7日,经澳门统计局初步估算,台风“天鸽”造成澳门直接损失83.1亿澳门

  近期,今年第13号台风“天鸽”、第14号台风“帕卡”及第16号台风“玛娃”对澳门造成巨大经济损失。截至9月7日,经澳门统计局初步估算,台风“天鸽”造成澳门直接损失83.1亿澳门元,间接损失31.6亿澳门元。

  强台风过后,中国太平保险集团旗下中国太平保险(澳门)股份有限公司第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务应急工作组,全力应对极端自然灾害。

  全员参与,人人都是理赔员

  今年第13号台风“天鸽”于8月23日12时50分在珠海市金湾区登陆。“天鸽”给澳门带来狂风骤雨,澳门气象局挂出1999年以来首个等级最高的十号风球信号。

  “天鸽”过境致澳门多人受伤,大面积断水断电。中国太平保险集团董事长王滨、总经理李劲夫、副总经理洪波等管理层第一时间致电太平澳门,详细询问客户损失情况,并就灾后理赔等工作作出指示。

  太平澳门员工介绍,由于“天鸽”是澳门53年一遇的超强台风,公司理赔咨询和索赔案件剧增,单凭理赔部门不可能第一时间处理这么多的理赔案件。太平澳门实施全员理赔,成立跨部门理赔工作小组,专门负责此次灾后理赔事宜,并设立“天鸽”理赔服务专岗,指定专人负责接待台风索赔及理赔咨询服务。

  在台风过后第二天早上,太平澳门全体员工克赶到公司,立即投入到台风“天鸽”理赔服务中。

  太平澳门总经理室负责人和相关部门主管亲临风灾一线,慰问客户及了解客户损失情况。从客户需求出发,对客户进行上门和电话咨询服务。理赔部和业务拓展部员工及时了解损失情况,为做好理赔工作奠定基础。

  其间,澳门金融管理局行政委员会主席陈守信亲临太平澳门慰问公司员工,了解灾后理赔工作进展情况。陈主席对本澳全体保险从业人员表示敬意和感谢,希望太平澳门作为澳门保险公会会长单位,能积极推动澳门保险业一起有序开展灾后理赔等相关工作。同时,太平澳门与澳门金融管理局建立24小时联络沟通机制,以沟通损失及理赔最新情况。

  开通绿色通道,快速完成首单赔偿

  为应对台风灾害大量案件理赔工作,太平澳门发布台风理赔指引,开通绿色理赔通道,进一步简化手续和资料要求,加快赔付时效,确保台风期间查勘定损各环节高效有序运转。

  太平澳门充分利用新媒体,透过微信、短信、邮件等渠道向客户发送理赔指引,开通“天鸽”理赔热线,并设立台风“天鸽”理赔服务团队,排查出险客户,已完成首单赔付。

  太平澳门与中国银行(行情601988,诊股)澳门分行合作,在中国银行澳门分行微信银行设立“爱在澳门”-“ 风灾支持”版块,通过中银网络渠道宣传理赔指引,并代收赔案资料,为客户提供方便快捷的保险理赔服务。

责任编辑:华侨时报

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