一位卡格里的男子對Air Miles積分計劃表達了強烈不滿，因為該公司悄無聲息地從他的賬戶中扣除了近25.000點積分——價值接近8.000加元——而他已經在該計劃中積累了三十多年。
Todd Woodbeck在接受CTV新聞採訪時表示，他已經有一段時間沒使用Air Miles卡了，直到他去Shell加油站為汽車購買機油時才再次使用。
“我已經很久沒被問到要不要用Air Miles了，但那天他們問了，我就說‘當然可以’。他們刷了我的卡，也正常使用了。”
“我回家後想看看現在還有多少積分。”
當Woodbeck登錄自己的賬戶時，他發現幾乎所有積分都不見了。
“他們把將近25.000點都兌換了，”Woodbeck說，“我賬戶里只剩下那次Shell加油時得的兩點積分。”
“我非常生氣，立刻打電話給Air Miles。”
他說，當他聯繫該公司時，對方告訴他那些積分是因為賬戶“非活躍”而被“註銷”，並非“過期”。
“我說：‘我記得Air Miles的積分不會失效啊。’他們說，‘對，不會過期，但如果你太久沒使用賬戶，就可能被註銷。我之前不知道這事。’”
Woodbeck表示，公司只恢復了1.240點——遠遠少於他損失的數量。
“這根本不算什麼，”他說，“幾乎等於沒有。”
他估算自己損失的積分價值接近8.000加元。
他還表示，自己曾為參加高爾夫比賽贏得的一份旅遊獎品額外自掏腰包支付了超過1.500加元購買了近4.800點積分。
“他們基本上是把那筆錢偷走了，”他說，“我還得向他們出示證據，證明這些積分是通過Air Miles計劃用於旅遊的。幸好我打印了所有文件。”
Woodbeck認為，Air Miles系統裡留的是一個他五年沒用的舊郵箱地址，而他從未收到任何警告信函或電話。
“他們有我的住址，也有我的電話號碼。我從來沒收到任何郵件或電話通知，”他說，“他們就這麼把積分拿走了。”
Air Miles在一份發給CTV新聞的聲明中表示，為避免賬戶被視為非活躍狀態，會員必須在兩年內至少使用一次賬戶。
“我們非常重視會員體驗，並致力於通過不斷引入新的合作夥伴和優惠來增強參與度，”聲明寫道。
“為了維持賬戶活躍，會員需在24個月內賺取、兌換或轉移積分;若無任何活動，賬戶將被視為非活躍。我們會在賬戶狀態變更前主動通知會員。”
但Woodbeck表示，他的賬戶在Shell加油站仍能正常使用，這讓情況更加撲朔迷離。
“我的卡那天還能用，我也確實拿到了兩點積分，”他說，“他們並沒有終止我的賬戶——只是偷了我的積分。”
RewardsCanada.ca創始人Patrick Sojka提醒消費者，必須密切關注他們參與的各類忠誠計劃。
“你應該經常查看自己的賬戶，”他說，“不僅僅是為了防止過期，還要防範欺詐。”
Sojka表示，許多忠誠計劃在條款中隱藏了關於賬戶非活躍的政策。
“如果你在特定時間內沒有賺取或兌換至少一個積分，他們就可能關閉你的賬戶，所有積分都將清空，”他說，“有些計劃是12個月，有些是24個月。”
他說，即使是很小的消費，比如加油站的5加元，也能保持賬戶活躍。
“捐贈積分給慈善機構也是一個方法，”他說，“這會重置你的賬戶非活躍計時。”
他還建議，若用戶知道自己近期不會使用積分，應提前與相關公司聯繫。
“通常，提前聯繫效果更好，”他說，“但即使在之後，只要你能說明合理原因，有些計劃也願意幫忙。”
Woodbeck的遭遇正值其他忠誠計劃也陸續推出重大變化。
從2026年1月1日起，Aeroplan會員將根據在符合條件的加航航班上消費的金額獲得積分，而不是飛行距離。同時將推出一種新的會員等級評定方式：Status Qualifying Credits(狀態認證積分)。
“會員每花1加元，至少可獲得1點Aeroplan積分，”加航在公告中表示，“根據會員的等級……Aeroplan精英會員將根據消費金額獲得2到6倍積分。”
加航表示，SQC不僅可通過飛行獲得，也可通過使用Aeroplan信用卡及合作方活動獲得。
加航忠誠計劃副總裁Scott O’Leary稱：“這些變化能更好地表彰會員的忠誠度，並持續優化用戶體驗。”
旅遊專家Onanta Forbes表示，忠誠於單一計劃的用戶將在新系統中獲得更多回報。
“如果你只堅持一個計劃，就會獲得更多獎勵，”她說，“你可能需要選一張能賺取積分的信用卡作為配合。”
她強調，保持信息更新也非常關鍵。
“時刻關注自己所參與計劃的最新消息，這很重要。”
Woodbeck表示，這件事不僅是關於“細則”，更是關於“公平”。
“沒人會去仔細閱讀那些細則，而就是在細則里寫着——如果你兩年沒用，它們就會‘註銷’，不是‘過期’，”他說，“我想把這個情況傳播出去，讓更多人知道。”
他希望自己的發聲能防止其他人遭遇相同經歷，也希望Air Miles能重新考慮，將他辛苦積攢的積分退還。
“我不知道以前有沒有人碰到這樣的事，但如果真有人像我一樣一下子損失了25.000點，我應該早就聽說了，”他說，“拜託，我已經是他們三十多年的忠實客戶了。”
他最後對Air Miles的呼籲是：“做正確的事。”
