（加西网综合） 一位Costco顾客在社交媒体上发帖，揭露了店内自助结账机的隐藏政策，称其让购物体验变得极其糟糕，引发了顾客的广泛愤怒。
在Reddit的一篇帖子中，一名顾客分享了他们在使用自助结账机时的不愉快经历。
顾客表示，在他们将20件商品放到自助结账机后，一名Costco员工介入并接管了收银机。然而，这名员工并没有解释何时需要介入，而是在接管过程中反复提到购买限额的问题。
该顾客指出，自己所在的Costco商店并没有明确公布自助结账商品数量的限制，因此他们并未意识到会存在任何问题。他们还表示，员工告诉他们，限额是由“经理的判断”决定的，而没有任何书面规定或提前通知。
这种体验引发了顾客的强烈不满，许多人在Reddit上纷纷发表评论，表达了他们对Costco自助结账政策的不满。
一位顾客表示：“Costco的自助结账是一种不必要的令人沮丧的体验，我已经好几年没用了，因为每次使用时总是会被责备。”
不过,也有网友称他们去的Costco没有类似的麻烦事.
这一事件也让Costco的客户满意度受到了影响。根据美国客户满意度指数（ACSI）的数据，Costco在2024年的排名出现了下滑，尽管它曾被评为美国评级最高的杂货店之一。自助结账政策的变化被认为是顾客满意度下降的原因之一。
GlobalData零售部门董事总经理尼尔·桑德斯（Neil Sanders）指出，Costco的增长率仍然高于平均水平，但其客户满意度的下降反映了其自助结账政策可能带来的负面影响。他认为，尽管如此，Costco依然是美国管理最好的零售品牌之一，预计该公司将在2024年继续开设新店。
然而，尽管Costco在全球零售市场上继续表现强劲，顾客对自助结账机的焦虑感仍然存在。多个网友纷纷表示，自助结账机的使用体验让他们感到压力山大，不少人呼吁Costco重新审视其这一政策。
