当Erika Mann预订2026年蒙特利尔F1大奖赛酒店时，她觉得自己做得很保险。
她的亲戚要从荷兰飞来一起看比赛，而住在安省Oakville的曼女士想确保住宿绝对没问题。
5月25日，她在Booking.com上订了蒙特利尔Holland Hotel的一间四房单位，位置就在赛事核心区旁边——价格：4300加元。
“我当时超级兴奋，马上就下单了。”她告诉Go Public。
但确认预订几周后，她的好心情就没了。曼女士说，酒店和Booking.com都告诉她价格标错了——如果她还想保留2026年5月22-24日的房间，就得付原价4倍——超过17000加元。
“我完全无法相信，太离谱了。”她说。
当曼女士预订时，F1赛事日期还没确定。为了稳妥，她订了两个可能周末的同一房型，而且都有免费取消。
等官方确认日期后，她就按规定取消了多余的那一个。
她说第一次发现问题是6月27日，酒店打电话告诉她价格标错，让她取消或付新价。
她找上Booking.com，对方只给两个选项：自己取消，或接受天价房费。
她拒绝后要求保留原价预订，但网站直接把她订单取消了。而此时机票已经买好，蒙特利尔的住宿价格也不断上涨。
“感觉他们就是在拖时间。”她说。
她不断跟进，却毫无进展：“每次都是同样流程：打电话、等超久、重新讲一遍故事。”
曼女士订的Holland Hotel告诉Go Public，问题是与Booking.com同步时发生“系统错误”，短暂让两间房显示成“非赛事价格”。曼女士刚好订到其中一间。
酒店说，他们的价格是用自动软件通过Booking.com更新，酒店无法手动修改平台价格。
酒店解释，F1官方在2024年宣布2026年赛事将在5月第三或第四个周末举办后，系统本该自动把这些日期切换成“赛事价格”。
Booking.com表示酒店要求平台复查，而在酒店汇报“价格错误”后，平台决定支持酒店。
曼女士说Booking.com虽然提供类似价位的替代住宿，但完全不等价，还会让她和继兄、继姐、伴侣、24岁儿子及丈夫挤在一起。
“其中一个是两张床的小studio。”她说，“另一个只有一个卫生间。我们是一群成年人，不是背包客。”
Booking.com的条款写着：“明显错误或明显印刷错误不具约束力。例如，若豪华套房误标为1加元，你的预订可能会被取消，我们会退你钱。”
酒店告诉Go Public，正是这条规则让他们能取消曼女士的订单，并强调“这种情况一点都不罕见”。
酒店说，F1期间房价本来就更高，这类涨价是“市场一贯且众所皆知的现实”。
但是，数字权益专家David Fewer完全不认同酒店的说辞。
“这又不是小数点点错，把1000块写成1块。这根本不是同一类问题。”他说。“这种情况下消费者应该受到保护。”
他表示，现在这类事变得越来越常见，因为线上订房平台和酒店越来越依赖自动化系统调价与管理预订。
他说，Booking.com的政策允许他们以“价格错误”为理由取消已确认的订单，让消费者毫无保障——尤其遇上大型活动爆价(event pricing)时。
“她做了功课、找到好价钱、订好了，还以为搞定了……结果根本没完。”Fewer说。他是渥太华大学Samuelson-Glushko加拿大网络政策与公共利益诊所(CIPPIC)主任。
“消费者处境很弱……我们的消费者保障法律并不给力。”
“我们需要真正的消费者保护法，”他说，“特别是针对这种活动涨价或事后加价……消费者应该享有他们当初订到的价格。”
在Go Public联系Booking.com后，平台才重新审查曼女士的案子。
公司书面回应说，这次是酒店要求取消订单。
“我们的流程确实允许在发生真实价格错误时取消订单，”Booking.com写道，“不过我们承认，这次的沟通没有达到我们一贯的标准。”
Booking.com说，这次取消属于其政策中允许酒店在“明确发现价格错误时”取消订单的情况。
但在Go Public追问后，Booking.com通知曼女士：他们会承认她原价预订，并补贴所有价差——她可以继续用原价入住同一间四房单位。
曼女士松了一口气，但也觉得不应该需要靠媒体介入才得到解决。
“你等于被放生，毫无力量。”
Fewer建议旅客在大型活动期间订房要做到：
- 订房时截图（包含房价、日期、房型）
- 直接打电话给酒店确认价格
- 使用争议保护强的信用卡付款
“就像签合同一样，你必须保护自己。”他说。
曼女士说她明明全都做对了——提前订、保留记录——却还是花了快两个月争取原本属于她的权益。
