在一宗引發全國關注的乘客和航空公司的糾紛中，安省一名法官公開讚揚一對乘客夫婦錄下他們與Air Transat工作人員的衝突視頻，稱他們的舉動不僅合理，而且揭示了該航空公司“極其惡劣”的客戶服務行為。最終，法官判Air Transat賠償這對夫婦7000元。
據本地英文媒體CP24報道：這起事件發生在2024年3月31日。安省居民哈里達斯（Midhun Haridas）與妻子奈爾（Parvathy Radhakrishnan Nair）結束蜜月假期，準備從多米尼加搭乘Air Transat航班返回多倫多。
沒想到，一場原本平常的登機手續，卻演變成一場令他們震驚的衝突。
根據法庭文件，當奈爾女士出示印度護照和加拿大工作許可時，這對夫婦被航空公司工作人員反覆要求更換登機隊伍。隨後，一名主管情緒激動地呵斥他們，並拒絕為其辦理登機手續。
哈里達斯回憶：“當他對我妻子大喊時，我只是說，‘我們能冷靜一點嗎？’結果他立刻回應說，‘我不讓你登機。’”
在被Air Transat拒絕登機後，哈里達斯當即拿出手機開始拍攝。視頻顯示，當他詢問為何被拒絕登機時，一名Air Transat員工沉默不語。另一名主管隨後表示：“你若要想登機，必須刪除所有視頻和照片。”
哈里達斯拒絕後，工作人員隨即將護照退還給他們，拒絕他們登機。
這對夫婦最終被迫放棄原航班，臨時購買加航的機票，經渥太華輾轉回多倫多。
他們隨後將Air Transat告上小額索賠法庭。法官蒙讓（Marcel Mongeon）作出裁決，批評該航空公司的行為“完全無法接受”，並稱“感謝”乘客錄下了視頻，否則真相難以還原。
“航空公司員工無權要求乘客刪除視頻作為登機條件，這是一種變相的敲詐。”航空乘客權利協會主席盧卡奇（Gabor Lukacs）在接受採訪時指出。
Air Transat辯稱，該夫婦存在“安全隱患”，所以拒絕他們登機，但法院駁回了這一說法。蒙讓法官反問道：“如果他們真的構成安全威脅，為何刪除視頻後就能登機？又為何加航能在數小時後安全接納他們？”
最終，法院判決Air Transat向這對夫婦賠償7000元。航空公司隨後執行了判決，並在郵件中“祝賀他們獲勝”。
盧卡奇稱，這一裁決是加拿大消費者權益的重大勝利：“在與大型企業的爭議中，視頻證據是普通人最有力的保護。每個乘客都有權記錄事實，尤其在機場這樣的公共場所。”
哈里達斯夫婦也希望他們的經歷能讓更多乘客了解自己的權利。“如果你被不公平對待，別害怕留下證據。”他們說。
Air Transat回應稱，已遵照法庭判決執行，但拒絕進一步置評。
