加拿大各大銀行、警方、電信公司以及聯邦政府已聯合成立“反詐騙聯盟”（Anti-Scam Coalition），高調宣稱要攜手保護民眾免受金融詐騙。該聯盟的首個行動，是將在下月啟動的一場教育宣傳活動。
然而，多名銀行詐騙受害者和行業專家表示，他們認為該聯盟的努力遠遠不夠，因為它沒有解決受害者賠償問題。
受害者的質疑：宣傳可以，但錢能退嗎？
來自安省蒂明斯的單身母親Jessica Fraser，在今年6月被騙走1萬加元。
當時，她接到一個自稱來自TD銀行“反詐部門”的電話。對方聲稱有人正試圖從她賬戶轉走9000加元買比特幣，情況“非常緊急”。
騙子告訴她，需要將賬戶里的1萬加元通過電子轉賬（EMT）轉移到一個新的TD賬戶以保護資金。
期間，騙子幫她設置了一個以她自己名字命名的電子轉賬聯繫人，並教她如何操作，包括安全問題和密碼。騙子聲稱這樣她就可以將錢轉給自己，直到新賬戶建立完成。
由於電子轉賬每日上限只有3000加元，過程中，騙子甚至把她“轉接”到真正的TD客服以提高電子轉賬限額，而自己則靜靜在線旁聽。
Fraser表示，她當時告訴真正的TD客服代表：“我的賬戶被盜用，需要提高轉賬限額。”甚至明確提到了 “fraud（欺詐）”一詞。
但客服並未警覺。最終，她被騙走1萬加元。
Fraser很快發現錢並沒有轉給自己，而是憑空消失了。
“這太令人崩潰了，”這位單身母親說，“那是我的全部積蓄。”
“銀行本應是我資金的守護者，我信任他們會保護我，”她說，“但最後卻讓我獨自承擔所有損失。”
Fraser兩次上訴退款請求，均被拒。銀行在書面回覆中稱，她需要為所有損失的現金負責，因為她授權了電子轉賬。銀行還聲稱，與她通話的客服代表曾宣讀了一份免責聲明，提醒她只將電子轉賬發給自己認識和信任的人。
但Fraser說，她在聽到免責聲明之前通話就中斷了，而且她以為自己是在把錢轉給自己。
“他們拒絕承擔責任……這是一種侮辱。”她說，“銀行理應承擔某種形式的責任。”
當地警方告訴CBC，他們已對涉案人員提出指控。但即使如此，TD銀行仍堅持原有立場。銀行發言人Ashleigh Murphy在一封電子郵件中表示：“此案已得到客觀評估，並符合我們的政策和程序。”
專家：提及“欺詐”本應引起關注
網絡安全專家Claudiu Popa表示，受害者在通話中提及“欺詐”一詞，銀行客服理應敏感。他說：“銀行有謹慎義務。哪怕簡單澄清一句話，都可能阻止騙局。”
Popa對反詐騙聯盟能否帶來改變持懷疑態度，因為至今尚未看到具體的行動計劃。他同時指出，如果反詐騙宣傳由大銀行牽頭，卻不正視退款問題，那是極其不完整的。
“我認為這裡缺少了一個關鍵環節，”他說，“真正缺失的，是消費者能否得到實際補救。”
加拿大銀行家協會CEO、反詐騙聯盟主席Anthony Ostler在一封電子郵件中表示，聯盟的目標是協調各方力量，在詐騙分子竊取加拿大人的錢財之前將其一網打盡。他表示即將推出的教育宣傳將為公眾提供“工具與方法”以保護自己免受詐騙。
但Popa認為，該聯盟的成立更像是為了修復大銀行的聲譽，因為越來越多受害者公開講述自己遭拒退款的經歷。
“銀行正在承受大量來自客戶的強烈不滿。”他說。
退款空白：法律沒要求
目前，加拿大法律對信用卡和借記卡欺詐受害者提供部分保護，但財政部表示，目前沒有立法要求銀行必須為欺詐性銀行賬戶交易向客戶提供賠償。
總部位於蒙特利爾的消費者權益組織Option Consommateurs正在幫助魁省的數十名老年詐騙受害者向銀行爭取賠償。該組織的律師Sylvie De Bellefeuille認為，反詐騙聯盟的努力是不夠的，因為詐騙永遠無法徹底消失，受害者不應因此陷入絕境。
她表示：“騙局永遠不會消失，騙子手法會越來越高明。我認為銀行必須承擔更多責任，並補償受害者。”
De Bellefeuille和Popa都表示，加拿大需要為受害者制定更好的保護措施。
去年，聯邦政府曾就加強保護的立法改革進行公眾諮詢，提案包括：要求銀行賠償詐騙受害者從其賬戶中被盜的大部分資金，無論其資金是如何被盜的。
加拿大財政部在一封電子郵件中告訴CBC，政府計劃的進一步細節將在“適當時候”公布。
