加拿大稅務局（CRA）周五表示，為了改善長期延誤和服務問題，他們正在增加呼叫中心的工作人員、延長工作時間，並為被鎖定在線賬戶的納稅人提供更多幫助。
這些措施是財政部長商鵬飛（François-Philippe Champagne）本月宣布的改善CRA服務標準的“100天計劃”的一部分。在致國會財政委員會的信中，部長稱該機構在協助納稅人方面存在的不足是“不可接受的”。
CRA過去幾個月裁減了呼叫中心的崗位，現在表示已在本月初增加客服代表人數，並計劃未來幾周繼續招聘更多人員。
CRA稱，目前他們已經能接聽57%的納稅人來電，高於6月底和7月初的37%。聯邦政府網站上的在線聲明指出，目標是在10月中旬能夠接聽70%的電話。
CRA還表示，從10月20日開始，個人和企業如果被鎖定CRA在線賬戶，將能自行註冊新的登錄憑證，無需再通過呼叫中心客服處理。
根據社交媒體上的帖子，對於失去在線賬戶訪問權限的納稅人而言，打不通CRA電話尤其令人沮喪。
此外，CRA還將延長其在線聊天服務時間，面向註冊其門戶網站的納稅人。該聊天服務可以讓用戶與CRA代表討論賬戶相關問題，目前工作日開放時間為上午8點到下午5點（東部時間）。從9月29日開始，該服務將每天額外延長三個小時，開放至晚上8點（東部時間）。
為解決廣為人知的延誤問題，CRA還表示正在投資新技術，並致力於縮短包括個人所得稅申報調整在內的處理時間。
納稅人申訴專員布瓦洛（François Boileau）稱讚CRA的新舉措，包括建立新的電話預約系統，讓納稅人可通過CRA網站申請客服回撥，而無需自己打電話排隊。
不過，他也敦促CRA對其網站架構和內容進行全面審查，讓納稅人能更容易地找到所需信息，而無需致電客服。CRA估計，他們接到的電話中有四分之一原本無需人工客服就能解決。
布瓦洛說：“我們要求CRA在2026年春季前完成這項審查，並在2026年秋季開始實施改進措施。雖然我們理解這樣的項目會遠超100天，但我們希望看到CRA同步推進長期系統性解決方案。”
